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São Paulo

    Pessoa Analista de Atendimento - São Paulo, Brasil - drta

    drta
    drta São Paulo, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    Profissional responsável pelos direcionamentos de tratativas registradas pelo SAC e por outros setores da CIA e solicitações recebidas por diversos canais de contato, realizando a interface com as áreas internas e externas para facilitar e agilizar resolução de problemas.

    Tratativas de reclamações vindas de Reclame aqui, ouvidoria e mídias sociais, com análise de causa e contato com cliente

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

    Analisar, conferir e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente através da equipe de SAC.

    Tratativas diretas com o cliente para solução de reclamações mais críticas ou solicitações mais complexas.

    Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras.

    Buscar soluções e analisar os casos recepcionados pelos canais, realizar estudos analíticos conforme histórico de reclamações, identificando através das análises o que gerou a insatisfação dos clientes.

    Acompanhar prazos e providências para as demandas;

    Busca da melhora de processos com foco no desenvolvimento de atividades que possam agregar valor a experiência do cliente, tornando as esteiras operacionais mais eficientes.

    Inteligência emocional para condução de casos críticos e de maior complexidade.

    REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    Conhecimentos de informática no pacote MS Office (Excel, Word, Powerpoint)Power Bi, Sistemas CRM e ferramentas Google.

    Experiência em ouvidoria ou SAC nível 2, tratativas de reclamações em mídia social e/ou Reclame aqui;

    CUIDAR DA SAÚDE DAS PESSOAS PARA MELHORAR O MUNDO, ESSE É O NOSSO PROPÓSITO

    Nossa missão

    Ampliar o acesso à saúde de qualidade por meio de informação, consultas, exames e procedimentos, com cuidado e respeito para que as pessoas vivam o seu melhor.

    Nossa visão

    Ser referência no cuidado diário da saúde onde gerações de brasileiros vivem melhor

    Nossos valores

    Fazemos o que é certo

    Responsabilidade, ética e transparência são inegociáveis.

    Somos todos cuidadores

    Cuidamos diariamente de nós mesmos, dos nossos colegas e dos nossos pacientes, respeitando e valorizando as diferenças.

    Geramos máxima eficiência para dar acesso

    Geramos alta performance clínica, operacional e financeira para ampliar e facilitar o acesso a saúde a todos que precisam.

    Agimos com garra e determinação

    Temos garra, resiliência e determinação para superar desafios e vencer.

    Criamos o futuro da saúde

    Colocamos nossos pacientes no centro de todas as decisões e usamos a tecnologia e inovação para criar o futuro da saúde.

  • Edwards Lifesciences

    Analista de Atendimento ao Cliente

    há 4 dias

    Edwards Lifesciences Sao Paulo, Brasil

    Provides customer service support to customers utilizing effective relationship management skills. Please refer to the job description for additional details. · **Key Responsibilities**: · - Order Management · a. Responsible for order management during the whole process of order ...

  • Edwards Lifesciences

    Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    há 1 semana

    Edwards Lifesciences Sao Paulo, Brasil

    Provides customer service support to customers utilizing effective relationship management skills. Please refer to the job description for additional details. · **Key Responsibilities**: · - Order Management · a. Responsible for order management during the whole process of order ...

  • Shopee

    Analista De Atendimento Ao Cliente

    há 1 semana

    Shopee São Paulo, Brasil

    DepartmentOperations- LevelEntry Level- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses an ...

  • Cury Construtora

    Pessoa Analista De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

    há 6 dias

    Cury Construtora São Paulo, Brasil

    We are in search of an energetic Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente to join our growing team at Cury Construtora in São Paulo, SP. · Growing your career as a Full Time Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente is an awesome opportunity to ...

  • SYKES

    analista de atendimento bilíngue espanhol

    há 1 semana

    SYKES São Paulo, Brasil Efetivo – CLT

    Principales Actividades: · Será responsable de brindar soporte a los clientes de una empresa multinacional en el segmento de pagos en línea, asistiendo en la navegación del sitio, así como en los procesos de compra vía Web. · Horario: 15:40-22:00h · Escala: 6x1 (folgas alternadas ...

  • Sykes

    Analista De Atendimento Bilíngue Espanhol

    há 1 semana

    Sykes São Paulo, Brasil

    Principales Actividades: · Será responsable de brindar soporte a los clientes de una empresa multinacional en el segmento de pagos en línea, asistiendo en la navegación del sitio, así como en los procesos de compra vía Web. · Horario: 15:40-22:00h · Escala: 6x1 (folgas alternadas ...

  • SYKES

    Analista De Atendimento Suporte Técnico

    há 2 semanas

    SYKES São Paulo, Brasil Efetivo – CLT

    PRINCIPALES ACTIVIDADES: · Servicio receptivo vía chat y correo electrónico, y activo cuando sea necessário, orientación técnica sobre productos para diferentes tipos de clientes; Responsable de capturar datos de clientes y alimentar el sistema de servicio. Responsable de la aten ...

  • OEmprego

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    OEmprego Sao Paulo, Brasil

    **Descrição**: Realizará atendimento ao cliente; Analisará relatórios e resultados; Receberá planilhas para edição e conferência; Dará apoio e fará monitoramento dos atendimentos e da operação. · Formação Acadêmica · Ensino Superior complet ou cursando. · Conhecimento intermediár ...

  • Gi Group

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    Gi Group Sao Paulo, Brasil

    Setor de pré vendas · - consultoras as analistas irão realizar o pré filtro, para induzi-lo ao contato com a consultora de vendas desta forma consegue realizar o agendamento para a consultora de vendas, utilizando o sistema de agendas, para que o clienta faça a compra do tratamen ...

  • Telavita

    Analista de Atendimento

    há 4 dias

    Telavita Sao Paulo, Brasil

    A Telavita está democratizando o acesso a um cuidado de saúde emocional de qualidade. Através de programas e protocolos personalizados, a Telavita ajuda seus clientes e pacientes na prevenção e no tratamento de transtornos de saúde mental. Os programas da Telavita acompanham os p ...

  • FACIL ASSIST

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    FACIL ASSIST Sao Paulo, Brasil

    Atuará com foco de analisar assistências e garantir a execução correta de procedimentos dentro da sua alçada de atividades. Está sob as responsabilidades de um Analista de Atendimento realizar levantamentos sobre as necessidades do segurado/prestador, registrar as necessidades, a ...

  • GRANDE CORRETORA DE SEGUROS DO BRASIL S/A

    Analista de Atendimento

    há 3 dias

    GRANDE CORRETORA DE SEGUROS DO BRASIL S/A Sao Paulo, Brasil

    Atendimento aos clientes (corretoras de seguros do grupo); Capacitação e orientação às corretoras para utilização no uso de sistemas; Capacitação sobre implantação e manutenção de processos na corretora; Participação em reuniões para melhorias, dentre outras atividades. · Analist ...

  • Adecco

    Analista de Atendimento

    há 6 dias

    Adecco Estado de São Paulo, Brasil

    -Adecco · SP, SP - Brasil · ***2500** · Vaga exclusiva para PCD · - CLT- Remoto- Administativo**Descrição**: · **Sobre a Adecco**: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego ...

  • Gooper

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    Gooper Sao Paulo, Brasil

    Buscamos um profissional incrível para atuar como Analista de Atendimento: · Experiência em atendimento ao público · Vivencia no setor comercial · Conhecimentos em ERP e Pacote Office Possuir · Veículo Próprio Realizar captações de imóveis e visitas a clientes · Ter foco no desem ...

  • Neo Negocíos & Carreira

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    Neo Negocíos & Carreira Sao Paulo, Brasil

    **Analista de Atendimento - São Bernardo do Campo/ABC/SP - Presencial. Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD)** · **Empresa com atuação especializada na prestação de Assistência 24 horas. Contrata para seu setor de Atendimento ao cliente.** · Responsabilidades: Analisar ass ...

  • Intense RH

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    Intense RH Sao Paulo, Brasil

    **Analista de Atendimento**: · - Faixa Salarial: R$ R$ 2.009,00 por mês;- Quantidade de Vagas: 01Experiência em Procedimentos Operacionais do Pós-Vendas; · Curso Técnico ou Superior Completo em Administração ou Áreas Correlatas; · Salário: R$ 2.009,00 por mês + Benefícios; · **PA ...

  • PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Sao Paulo, Brasil

    A Prompt Empregos é uma empresa renomada no ramo de recrutamento e seleção, reconhecida por sua excelência em encontrar talentos para suprir as necessidades de nossos clientes. Atualmente, estamos em busca de um Analista de Atendimento para fazer parte de nossa equipe. · Descriçã ...

  • ENFOK CONSULTORIA

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    ENFOK CONSULTORIA Sao Paulo, Brasil

    Responsável por programar e analisar indicadores KPI's, SLA's, Business Review, Post Mortems e Dashboards, a fim de garantir a execução correta dos processos relacionados ao cliente; Elaborar demonstrativos gerando informações com o acompanhamento através de sistema; Participar e ...

  • Telavita

    Analista de Atendimento

    há 6 dias

    Telavita Sao Paulo, Brasil

    A Telavita está democratizando o acesso a um cuidado de saúde emocional de qualidade. Através de programas e protocolos personalizados, a Telavita ajuda seus clientes e pacientes na prevenção e no tratamento de transtornos de saúde mental. Os programas da Telavita acompanham os p ...

  • Adobe assessoria de serviços cadastrais

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    Adobe assessoria de serviços cadastrais Sao Paulo, Brasil

    Vaga para Analista de Atendimento na maior financeira do país. · Prospecção de clientes presencial e via telefone, através de mailings fornecidos pela empresa, visando novos negócios para alcance de metas. · Necessário 1 ano de experiência em produtos financeiros ( Venda de crédi ...