Técnico de Suporte N2 - Roraima, Brasil - Qualificar TI

Descrição

;O que você precisa mandar bem: ;

• Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
• Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de
  sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitações nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente.
• Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos.
• Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática.
• Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática.
• Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática.
• Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários.
• Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática.
• Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do Contratante.
• Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante.
• Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte.
• Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante.
• Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas
  pela própria CSTI-N2, devidamente documentado no sistema.
• Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
• Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem
  ser atendidas pela CSTI-N2.
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.
• Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados. ;
• Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
• Quaisquer intercorrências observadas na CSTI-N1 e na CSTI-N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores.
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O que seria legal se você estivesse: ;

• Bom relacionamento interpessoal.
• Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento.
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TI.
• Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.
• Capacidade de organização e espírito de equipe. ;
• Criatividade e iniciativa.
• Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças.
• Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TI.
• Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TI.
• Pleno domínio técnico da sua área de atuação.
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Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo ou Nível superior completo na área de TI; ;
• 1 (um) ano de experiência comprovada em atividade de atendimento de usuários corporativos de TI;
• Curso técnico profissionalizante na área de TI;
• HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician
• Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com pelo menos, 20 (vinte) horas.
• Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.
• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
• Certificação ITIL, versão 4 ou mais atual.
• Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
  
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O que temos para você:
Vaga Intermitente; ;

Salário compatível com a função; ;

Atuação em grande projeto a nível nacional. ;

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Quer conhecer mais a empresa?
A QUALIFICAR TI é uma empresa Provedora de Soluções de Tecnologia da Informação, atuando no mercado nacional desde 2001, especializada em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação
Digital e Outsourcing altamente Capacitados para atender toda e qualquer necessidade técnica, utilizando as melhores práticas e soluções estratégicas para nossos Clientes. ;

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