Técnico de Suporte N1 - Brasilia - Qualificar TI

Qualificar TI

Empresa verificada

Brasilia

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, quando for o caso, a critério do Contratante.

Classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.

Contratante.

Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado.
Acompanhar e prestar apoio remoto nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até os trinta minutos iniciais e permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação.
Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
Quaisquer intercorrências observadas na CSTI-N1 e na CSTI-N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores.
Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTIN1, devidamente documentado no sistema.
Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, mesmo as que tiverem sido encaminhadas à CSTI-N2 ou a outras áreas, em especial as solicitações classificadas como críticas.
Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando à CSTI-N2 ou a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas de forma remota pela CSTI-N
Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.

O que seria legal se você estivesse:

Atendimento via telefone, resolução de problemas diários, criação de scripts de atendimentos e procedimentos técnicos, abertura e fechamento de chamados técnicos de nível 1 (Ticket), configuração de serviços de rede, atualização de softwares e auxílio técnico via acesso remoto;
Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares e Office 365.

Requisitos Obrigatórios:

Curso técnico profissionalizante na área de TI;
Curso nível superior completo na área de TI;
Treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior
Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório
Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP
Treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual, no mínimo, 24 (vinte e quatros) horas Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas

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Requisitos Desejavéis:

Certificação ITIL Foundation v3 ou superior
Certificação MD100, MD101 ou MD10
HDI
DAST
Desktop Advanced Support Technician

Certificação MCSA

Windows 7 ou superior

O que temos para você:

Atuação 100% presencial;
Salário compatível com a função;
Atuação em grande projeto a nível nacional.

Quer conhecer mais a empresa?
A QUALIFICAR TI é uma empresa Provedora de Soluções de Tecnologia da Informação, atuando no mercado nacional desde 2001, especializada em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação

Digital e Outsourcing altamente Capacitados para atender toda e qualquer necessidade técnica, utilizando as melhores práticas e soluções estratégicas para nossos Clientes.

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Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

TIC,TI,Pacote Office,ITIL

Benefícios:

Vale Alimentação,Plano de Saude,Plano Odontológico

Departamento:

DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura