Junior Support Analyst - Sao Paulo, Brasil - SELECT SOLUCOES LTDA

SELECT SOLUCOES LTDA
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Você pode fazer parte desse incrível time, que oferece as melhores oportunidades para o sucesso profissional de cada um de seus talentos.

Somos GPTW e o nosso convite é para que você faça parte dessa jornada rumo ao sucesso


Requisitos e Responsabilidades:


  • Falar bem ao telefone, sorriso na voz, prestar muito atenção no que o cliente diz;
  • Ser excelente com as palavras É vital que você fale e escreva muito bem
  • Atuar com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos;
  • Projetar e prestar manutenção em redes de computadores, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção dos produtos e serviços oferecidos pela Select Soluções;
  • Realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador, instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais,
  • Instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, interligar as possíveis filiais por WAN através de VPN ́s ou outros recursos;
  • Instalar e manter sistemas de gestão (ERP), instalar e manter sistemas de banco de dados.
  • Participar e dar suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da diretoria.
  • Ir a campo caso necessário efetuar visita técnica;
  • Elaborar a documentação técnica dos clientes;
  • Acompanhar alertas de serviços monitorados
  • Registrar corretamente o chamado, com evidencias e detalhes do problema;
  • Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
  • Atendimento de ligações junto com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento de chamados;
  • Acompanhamento dos chamados abertos, ou seja, do inicio ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação;
  • Garantir o cumprimento do SLA;
  • Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux e suas distribuições;
  • Conhecimento intermediário de sistemas operacionais Windows e suas distribuições;
  • Ter habilidade para análise, identificação de causa raiz, geração de relatórios de incidentes, performance e configuração;
  • Conhecimento intermediário em redes;
  • Conhecimento básico de projetos de infraestrutura.
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