Agente de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - Shopee

Shopee

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.

The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Browse our Operations team openings to see how you can make an impact with us.

Atender contatos de vendedores e compradores da Shopee, por chat, relacionadas a temas de nível 2, ou seja, situações em que necessitamos de análise mais apurada sobre o questionamento trazido e respostas personalizadas;
Busca por informações consistentes e detalhadas para possibilitar a resposta no primeiro contato;
Atender aos KPIs da área, como SLA, Produtividade, Qualidade e Customer Satisfaction;
Comunicarse adequadamente com as áreas parceiras, garantindo precisão das informações repassadas ao consumidor, tendo o cuidado de comunicarse conforme pré determinado pela Shopee, representando a marca adequadamente;

Requirements:

Graduação Completa ou em andamento;
Experiência anterior 12 anos como agente de atendimento nível 2 ou similar;
Atuação anterior com atendimento por meio de Chat Online.
Experiência na realização de contato telefônico para estabelecer o vínculo necessário com o cliente, bem como a resposta mais direcionada possível;
Habilidade de interpretação e busca de informações com as áreas parceiras, a fim de oferecer a melhor resposta e experiência aos clientes;
Contato de criticidade alta;
Local de Trabalho: Faria Lima
SP