Pdx Customer Services Analyst - Sao Paulo, Brasil - GE Healthcare

GE Healthcare

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Job Description Summary:

Como Analista de Customer Service, será responsável por conduzir os processos de customer service de injetoras, importação e exportação de peças, logística e planejamento.

Consolidação de pedidos e atendimentos Brasil em relatórios, analisar as solicitações de serviços dos clientes externos/internos. Suporte a dúvidas e demandas das equipes comercial, operações e serviços. Auxiliar nos projetos e iniciativas dentro da cadeia de suprimentos, operações e equipamentos. Garantindo a conformidade e respeito às políticas de compliance.

A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de funcionários globalmente.

Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison.

Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo.

Descrição:

Será o ponto focal de contato quando os problemas são escalados pelo cliente.

Irá fornecer suporte de atendimento ao cliente para contas atendidas pela organização de PDx em conjunto com outras atividades do time.

Receberá pedidos de clientes externos/internos e irá gerenciá-los de acordo com a política da empresa e sistemas, acompanhando desde o embarque até o cliente, garantindo a qualidade do serviço.

Irá criar relações estreitas e multivalentes com clientes e parceiros de serviços estabelecendo confiança e parceria, para entender o impacto nos clientes e nos níveis de serviço.

Realizar interface entre as áreas de comercial, regulatória, qualidade e logística.

Estabelecer e manter SOP e procedimentos aprovados para todas as operações que, envolvam os equipamentos.

Garantir a atualização dos KPIs e criação de novos indicadores.

Capturar as demandas dos clientes (solicitações, dúvida, reclamações, sugestões e etc), efetuando o registro nas ferramentas de gestão, bem como endereçando das demandas internamente, para prover um feedback adequado ao cliente.

Direcionamento de esforços para resolução de problemas garantindo a eficiência e eficácia do ciclo de vendas.

Analisar as possibilidade de redução de custos dentro da operação e atuar na prevenção de possíveis problemas nos processos.

Controle de estoque de peças, relatório de vendas e follow up de propostas e chamados técnicos.

Conduzir processos de retorno e recusa de materiais e equipamentos.

Suporte ao processo de reversão de impostos.

Apoiar com ações em workflows de aprovação interna.

Operar o processamento de pedidos do inicio ao fim (análise critica de pedidos, inserção de pedidos em ERP, emissão de nota fiscal, faturamento, etc.).

Cumprir as normas e obrigações vigentes na empresa, como EHS-Meio Ambiente, Saúde e Segurança, Garantia da Qualidade, Compliance, requisitos Legais para cumprimento das normas da ANVISA, RH, cumprir todos os treinamentos legais obrigatórios, etc.

Estar em conformidade com o Manual de Qualidade GEHC, Sistema de Gestão de Qualidade, Política de Gestão de Qualidade, Metas de Qualidade e leis e regulamentos aplicáveis conforme se aplicam a este tipo de trabalho/cargo.

Minimum Qualification / Experience / Skills

_ Qualificação_
Experiência na área de customer Service;
Superior completo em Engenharia, Administração de Empresas, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
Necessário Domínio do Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);
Inglês intermediário e espanhol é desejável;
Compreensão básica dos processos de Inquiry To Order (ITO) & Order to Remittance (OTR);
Conhecimento dos ERPs Oracle, Salesforce e SAP;
Desejável Conhecimento em Ferramentas de Business Intelligence;

_ Experiência_
Min., 1-2 anos de experiência na posição ou similar.

_ Habilidades_
Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral;
Capacidade de gerenciar a si mesmo e as tarefas de maneira proativa;
Capacidade de trabalhar com dados e planilhas;
Uma abordagem calma e analítica para a resolução de problemas;
Trabalho em equipe, conduzindo e liderando projetos;
Pensamento crítico e criativo;
Empatia;
Responsável para trabalhar em um ambiente híbrido;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Capacidade de persuasão;
Senso de liderança;

A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características protegidas por