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    líder backoffice assistência a clientes - Belo Horizonte, Brasil - Localiza

    Localiza
    Localiza Belo Horizonte, Brasil

    há 6 dias

    localiza background
    Descrição

    O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO

    LÍDER BACKOFFICE ASSISTÊNCIA A CLIENTES;
  • Garantir o atendimento às solicitações dos clientes de todos os segmentos RAC, assegurando índice favorável de satisfação dos clientes, cumprimento das métricas estabelecidas, acompanhando a equipe com foco em qualidade, agilidade com solução eficiente e melhoria contínua;
  • Garantir cumprimento do SLA dos casos e o correto atendimento aos clientes, por meio do acompanhamento dos KPIs e acompanhamento do volume diário dos acionamentos;
  • Definir estratégias para reduzir o tempo de tratamento de casos através de elaboração de ações que contribuam para a melhoria de performance da equipe;
  • Criar controles e analisar o desempenho da área, acompanhando diariamente o resultado, identificando melhorias e implementando medidas corretivas;
  • Assegurar o retorno de todas as demandas feitas por filiais da Localiza (nível nacional e internacional), gestores de vendas, criticando e garantindo retornos satisfatório e com qualidade nas informações, de forma a gerar valor percebido pelos clientes;
  • Estratificar as inconformidades encontradas nos processos operacionais percebidas através dos atendimentos aos clientes, contribuindo proativamente para corrigí-las, preservando a percepção de qualidade pelos clientes aos serviços prestados pela Localiza;
  • Fomentar o desenvolvimento das equipes, através de acompanhamento e feedbacks, referentes a comportamento, resultado e qualidade, direcionados para a orientação estratégica da companhia, garantindo o perfeito entendimento e compreensão dos usuários quanto aos procedimentos operacionais;
  • Criar uma cultura sustentável de alta performance em clima organizacional, liderança exemplar e inspiradora; engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes;
  • Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através de plano de trabalho adequado.

    • O QUE PRECISAMOS

  • Ensino Superior Completo;
  • Ter habilidade com Pacote Office intermediário;
  • Possuir experiência com gestão de pessoas;
  • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, jornada flexível e híbrida.

    • VALORIAZAMOS SE VOCÊ TEM

  • Experiência com gestão de equipe de Backoffice;
  • Habilidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente;
  • Forte habilidade analítica e capacidade de resolver problemas de forma eficiente;
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita;
  • Forte habilidade de relacionamento interpessoal
  • Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em equipe;
  • Ter conhecimento e experiência com as melhores práticas e tendências relacionadas a Backoffice e inovações para otimizar os processos da área de atuação;
  • Conhecimento CRM Salesforce.
  • Fluente em inglês/espanhol

    • BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

  • Allya
  • Gympass
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • PLR
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • MM Rent a Car Ltda

    Assistência ao Cliente

    há 1 dia

    MM Rent a Car Ltda Belo Horizonte, Brasil

    Executam serviços na área de assistência ao cliente. Responsabilidade de manter a manutenção programada do veículo em dia. ...

  • Localiza&Co

    Atendente Assistencia Clientes

    há 10 horas

    Localiza&Co Belo Horizonte, Brasil

    **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor. · Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsio ...

  • Giovana Cosme

    Atendente de Assistência a Cliente

    há 1 dia

    Giovana Cosme Belo Horizonte, Brasil

    Oportunidade para atuar na maior locadora de veículos da América Latina · - **Atividades**: · Monitorar as assistências ao cliente, registrando nos sistemas as · informações coletadas, tomando as ações necessárias para promover · atendimento de qualidade e auxiliando nas entregas ...

  • Giovana Cosme

    Atendente de Assistência a Cliente

    há 3 dias

    Giovana Cosme Belo Horizonte, Brasil

    Oportunidade para atuar na maior locadora de veículos da América Latina · - **Atividades**: · Monitorar as assistências ao cliente, registrando nos sistemas as · informações coletadas, tomando as ações necessárias para promover · atendimento de qualidade e auxiliando nas entregas ...

  • Localiza&Co

    Atendente Assistência a Clientes

    há 1 semana

    Localiza&Co Belo Horizonte, Brasil

    **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. · Construir o futuro da mob ...

  • Localiza&Co

    Lider Assistencia a Clientes Seminovos

    há 1 semana

    Localiza&Co Belo Horizonte, Brasil

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: · **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. · ...

  • Localiza&Co

    Atendente Assistência a Clientes Central de

    há 1 semana

    Localiza&Co Belo Horizonte, Brasil

    **LOCALIZA** · Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. · Construir o futuro da mob ...

  • Localiza

    atendente assistência a clientes

    há 3 dias

    Localiza Belo Horizonte, Brasil

    O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO · ATENDENTE A ASSITÊNCIA A CLIENTES Responsável por prestar assistência e apoio aos usuários de carros, realizando atendimento telefônico a nível nacional. · O QUE PRECISAMOS · Ensino médio completo · Experiência com atendimento · Disponibilidade tota ...

  • Localiza

    Atendente Assistência A Clientes Centrais

    há 1 dia

    Localiza Belo Horizonte, Brasil

    O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ATENDENTE A ASSITÊNCIA A CLIENTESResponsável por prestar assistência e apoio aos usuários de carros, realizando atendimento telefônico a nível nacional. O QUE PRECISAMOSEnsino médio completoExperiência com atendimentoDisponibilidade total de horáriosDisp ...

  • Woodgrove Technology Inc.

    Travel Assistant

    há 4 dias

    Woodgrove Technology Inc. Belo Horizonte, Brasil

    **About Us** · We are a leading provider of energy efficient, cutting-edge equipment, instrumentation, and process control systems to the global mining industry. With companies in Brazil, Chile, Canada, and South Africa, Woodgrove has built a reputation based on quality, performa ...

  • Localiza Rent A Car

    Vaga Atendente Assistencia Clientes-Bh- Vaga Afirmativa Profissional Com Deficiência Pcd

    há 4 dias

    Localiza Rent A Car Belo Horizonte, Brasil

    LOCALIZA&COSomos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes. Construir o futuro da mobilidad ...

  • BuscarVagas

    Analista de Assistência Técnica 24h

    há 6 dias

    BuscarVagas Belo Horizonte, Brasil

    Descrição da Vaga · **Responsabilidades**: · Como Analista de Assistência 24 Horas, você atuará no atendimento e relacionamento dos clientes, dando foco na qualidade do atendimento e resolução de problemas como reboque, troca de pneus e recarga de bateria. · Principais **Funções* ...

  • Divulga Vagas

    Analista de Assistência Técnica 24h

    há 1 semana

    Divulga Vagas Belo Horizonte, Brasil

    Descrição da Vaga · **Responsabilidades**: · Como Analista de Assistência 24 Horas, você atuará no atendimento e relacionamento dos clientes, dando foco na qualidade do atendimento e resolução de problemas como reboque, troca de pneus e recarga de bateria. · Principais **Funções* ...

  • Divulga Vagas - Consultoria

    Analista de Assistência Técnica 24h

    há 6 dias

    Divulga Vagas - Consultoria Belo Horizonte, Brasil

    Descrição da Vaga · **Responsabilidades**: · Como Analista de Assistência 24 Horas, você atuará no atendimento e relacionamento dos clientes, dando foco na qualidade do atendimento e resolução de problemas como reboque, troca de pneus e recarga de bateria. · Principais **Funções* ...

  • BRZ Empreendimentos e Construções LTDA

    Auxiliar de Relacionamento com Cliente

    há 1 semana

    BRZ Empreendimentos e Construções LTDA Belo Horizonte, Brasil

    Abrir as solicitações de assistência técnica no sistema e repassar para a equipe de assistência técnica para resolução dos problemas, visando a satisfação do cliente; · - Abrir as solicitações de demandas no sistema e acompanhar até o fechamento; · - Atender as ligações do 0800; ...

  • ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA

    Assistente de Vendas ou Assistência Técnica

    há 10 horas

    ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Belo Horizonte, Brasil

    **Sobre a Leadd**: · Somos especializados em consultoria empresarial oferecendo soluções de RH desenvolvidas a partir de ferramentas e metodologias avançadas que visam sempre a aprendizagem espontânea e o desenvolvimento de competências com o objetivo de aumentar a performance de ...

  • DEC MINAS - (513356612)

    Operador de Caixa

    há 4 dias

    DEC MINAS - (513356612) Belo Horizonte, Brasil

    **Escolaridade**: Ensino Fundamental - Completo · **PCD**: Não · **Contratação**: CLT · **Benefícios**: Assistência Médica, Assistência odontológica, Refeitório, Seguro de Vida · **Descrição**: Atender o cliente com simpatia e agilidade. Registro de produtos e recebimento de paga ...

  • JSL

    Vendedor de Autos

    há 10 horas

    JSL Belo Horizonte, Brasil

    Acompanhamento e captação de clientes; Planejar as vendas de produtos e veículos; Pesquisar indicadores do mercado consumidor; Relacionar-se com clientes internos; Atendimento ao cliente no pré e pós-venda; Assegurar o atendimento aos objetivos e metas do sistema de gestão integr ...

  • Grupo Estima

    Consultor de Vendas de Assistência Pet

    há 1 semana

    Grupo Estima Belo Horizonte, Brasil

    Venda de planos de Assistência Pet com Rede de descontos por telefone. · - Vendas de serviços veterinários; · - Realizar abordagem dos clientes por roteiro; · - Realizar cadastro dos clientes. · Somos uma empresa que trabalha com vendas de planos de Assistência Funeral com Rede d ...

  • COMM

    Vendedor (a)

    há 1 dia

    COMM Belo Horizonte, Brasil

    Ajudar os clientes a escolherem os produtos certos para atender suas necessidades e desejos; · - Processar vendas e pagamentos dos clientes com precisão; · - Resolver quaisquer problemas que possam surgir durante a venda, garantindo a satisfação total do cliente; · - Manter o loc ...