Cs Operations - Sao Paulo, Brasil - Bossanova

Bossanova
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 6 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Nível:
Analista


Cursos de:
Administração


Escolaridade:
Graduação - Completo


Tipo de contrato:

PJ

Jornada de trabalho: 40h semanais

Disponibilidade para home-office


Benefícios:
Gympass


Responsabilidades e Experiências desejáveis:


Principais Responsabilidades:

Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando oportunidades de melhoria, gargalos e propondo soluções para aumentar a eficácia e a satisfação do mesmo;
Atuar de forma estratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
Elaborar relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights, visando uma tomada de decisão mais embasada;
Gerenciar e otimizar as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de CS, como CRM, entre outras;
Desenvolver e manter métricas e KPIs para medir o desempenho do cliente e acompanhar o progresso das metas estabelecidas;
Realizar, elaborar e acompanhar dados dos indicadores do setor como: churn, NPS, CSAT, Healthscore;
Implementação de processos, fluxos e automações (Hubspot);
Colaborar com outras áreas da empresa, como Marketing e Vendas, para garantir a integração e alinhamento de processos que impactem o sucesso do cliente;
Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;

Acompanhar tendências e inovações relacionadas à área de Customer Success, recomendando a adoção de novas tecnologias e metodologias para impulsionar a eficiência e a qualidade do serviço.


Competências comportamentais:

Capacidade analítica e orientada a dados;
Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
Comunicação assertiva;
Relacionamento interpessoal;
Empatia e entusiasmo.


Será um diferencial:

Experiência como CS Ops;

Conhecimento de plataformas de Customer Success e CRM: HubSpot e Airtable.

Analista
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