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    Analista De Qualidade E Melhoria Contãnua - São Paulo, Brasil - Shopee

    Shopee
    Shopee São Paulo, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Descrição
    DepartmentOperations
    • LevelExperienced (Individual Contributor)
    • LocationBrazil
    • São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end to end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.
    The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
    • Monitorar os resultados de controle de qualidade e acompanhar os planos de ação com o BPO;
    • Feedback diário sobre os pontos de revisão de controle de qualidade;
    • Responsável pela aplicação de calibrações nos principais pontos de desenvolvimento;
    • Preparar apresentações de resultados para a equipe de gestão;
    • Identificar pontos de oportunidade no processo da tarefa, propondo melhorias;
    • Analisar amostras de tarefas realizadas pela equipe de BPO, para medir a assertividade;
    • Realizar reuniões de alinhamento com o BPO;
    • Trabalhar em parceria com as áreas de treinamento, comunicação e políticas;
    • Responsável por aplicar calibrações nos principais pontos de desenvolvimento;
    • Realizar reuniões de alinhamento com as equipes internas;
    • Analisar amostras de tarefas realizadas pela equipe do Shopee, para medir a assertividade.

    Requirements:


    • Ensino Superior completo em Administração, Gestão, Qualidade ou áreas afins.
    • Conhecimento em Microsoft Office e de planilhas do Excel/Google Intermediário.
    • Inglês Intermediário/Avançado (desejável)
  • Shopee

    Analista de Melhoria Contãnua

    há 1 semana

    Shopee Sao Paulo, Brasil

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the produ ...