Atento - Assistente de Monitoria - Unidade - Salvador, Brasil - Escalada

Escalada

Empresa verificada

Salvador, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você

Como será seu dia a dia? Assistente de Monitoria na Central de Atendimento Receptivo por voz.

Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre: cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros, e realizar ofertas/vendas de serviços no momento da ligação. Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores;
Acompanhamento dos indicadores operacionais;
Gestão da equipe;
Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz;
Realizar demandas administrativas;
Comprometimento com o cliente e Relacionamento interpessoal;
Apresentação de resultados;
Relacionamento com os especialista, apoiando na realização de feedbacks;
Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo;
Compartilhar indicadores e insights de negócio

Responsabilidades e atribuições

Boa comunicação verbal e escrita;
Visão analítica.
Amostras de qualidade;
Criação de campanhas de engajamento;
Análise de NPS;
Aplicação de feedback;
Domínio em pacote office.
Perfil analítico, consultivo e negociador;

Requisitos e qualificações

Exclusivo para Assistentes de Monitoria das Operações Itaú do sites Urugua e Cabula;
Tempo mínimo no cargo 06 meses;
Competência igual ou maior que 100 (Good Performer);
Ensino Superior Completo ou em andamento (atualizado no Pessoas Online);

Informações adicionais
Prazo de inscrições até: 23/02

Salário
R$ 2.200,00

Horário de Trabalho
A definir

Jornada de Trabalho
220h mês | 6x1

Local de Trabalho:

Rua do Uruguay, 4- Uruguai, Salvador - BA,

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar:
Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
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Não ser estagiário ou aprendiz;:

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Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);:

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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Acesse também o
Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01:
Chegou o Carreira 10

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#02:

Como me preparar para uma entrevista?:

#03:

Como trocar de área dentro da Atento?:

#04:
Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador):

#05:
Você sabe como participar de processos do Escalada?:

#06:
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?:

#07:
Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador):

#08:
O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?:

#09:
Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada
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#10:
Você sabe o que faz a área de qualidade?:

#11:
Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?:

#12:

Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems