Analista de Suporte N1 - Rio de Janeiro, Brasil - SOLOR

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Empresa verificada
Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Analista de Suporte N1

  • 100% presencial, no Centro/RJ;

Conhecimento Indispensável:


  • Configuração e uso de qualquer suíte de escritório incluindo, Microsoft Office 2016 e Office 365;
  • Configuração e uso de navegadores WEB incluindo no mínimo o Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
  • Serviço de atendimento em call center, help desk, service desk ou similares.

Atividades a serem desempenhadas:


  • Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gerenciamento de solicitações;
  • Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) na ferramenta de ITSM, a partir de manifestação do cliente, por telefone, web, correio eletrônico, chat ou qualquer outro meio de comunicação;
  • Registrar na ferramenta de ITSM toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$2.199,00 - R$2.200,00 por mês


Benefícios:


  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Valealimentação
  • Valerefeição
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário
  • Hora extra
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