- A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
- Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
- Lean: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
- Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo, somos referência no mercado;
- Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
- Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.
- Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
- Com Experiência anterior em jornada de CS, com foco em escala;
- Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :) )
- Didática e resiliente para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
- Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda
- Problem solver Engajada para apoiar clientes em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas
- Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita
- Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
- Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa.
- Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas.
- Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita.
- Ter uma mentalidade de crescimento, transformando desafios em oportunidades
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Negociar e engajar clientes para mitigar possíveis riscos e aproveitar oportunidades com objetivo de reter e expandir receita;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário.
- Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada;
- Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;
- Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável apoiando nos upgrades/upsells (quando adequado);
- Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente renove um novo ciclo;
- Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.
- Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (Pequenos videos, webinars, templates e reuniões online)
- Promover um ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;
- Potencializar seu desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;
- Oferecer desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;
- Entregar um pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.
- 100% remoto de qualquer lugar do mundo;
- Ou nossa sede em Florianópolis/SC, ao lado do Shopping e a 15 min da praia;
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Customer Success
há 6 dias
N Digitais Florianópolis, SC, Brasil R$2.500 - R$3.000--- Vaga híbrida em Florianópolis / SC --- · SOBRE A EMPRESA · A Método 3A Médico / N Digitais é uma empresa com quase 500 clientes em todo o país focada em soluções para aceleração de negócios na área da saúde. Oferecemos serviços de growth e marketing médico , consultoria, edu ...
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Customer Success
há 5 dias
N Digitais Florianópolis, Brasil--- Vaga híbrida em Florianópolis / SC ---SOBRE A EMPRESA · A Método 3A Médico / N Digitais é uma empresa com quase 500 clientes em todo o país focada em soluções para aceleração de negócios na área da saúde. Oferecemos serviços de growth e marketing médico, consultoria, educação ...
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Analista de Customer Success
há 2 semanas
Yungas Palhoca, BrasilA Yungas é uma empresa de tecnologia** líder em transformação digital** no mercado de franquias brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível · - Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptan ...
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Key Account Manager Gerente de Contas Analista de
há 3 semanas
Yungas Palhoca, BrasilA Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível · **NOSSOS VALORES**: · - Somos protagonistas, temos iniciativa e ag ...
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Customer Success Onboarding
há 2 semanas
HUB Floripa Participações LTDA Palhoca, BrasilSomos um** Hub de tecnologia e inovação**. Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado. · Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam pr ...
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Analista de Customer Success
há 3 semanas
Doppus Palhoca, BrasilCertificada como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, a Doppus nasceu em 2018 e transformou a vida de milhares de clientes como processadora de pagamentos. Agora nossa tecnologia evoluiu. Somos uma plataforma de vendas completa e queremos VOCÊ no nosso time · Es ...
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Analista de Implantação
há 1 semana
HUB Floripa Participações LTDA Palhoca, BrasilSomos um Hub de tecnologia e inovação. Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado. · Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proati ...
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Gerente de Customer Successs
há 1 semana
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Pessoa Analista de Customer Success em Escala - Florianópolis, Brasil - RD Station
Descrição
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de todos os portes em +20 países;
Nossos RDoers, como chamamos as +900 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Nossa cultura:
Lançado em 2014, nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:
Seu desafio no time:
Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio da área de Customer Success é empoderar & potencializar os nossos clientes, garantindo o sucesso das empresas e a entrega de valor da nossa solução.
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo
Perfil que o time busca:
Características que somam pontos...
Suas principais entregas:
Nossas principais entregas:
Local de trabalho:
Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo e deste vídeo.
___Estamos comprometidos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
