Assistente de Reservas - Guarulhos, Brasil - Hotelaria AccorInvest Brasil S/A

Hotelaria AccorInvest Brasil S/A

Empresa verificada

Guarulhos, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Apresentar-se pontualmente no horário, com seu uniforme, cumprindo com os padrões de apresentação e higiene pessoal do seu cargo.
Participar diariamente do Briefing que corresponde ao seu turno.

Responsabilidades:

Acompanha e verifica todos os canais de distribuição de reservas e tarifas;
Detecta problemas e os soluciona;
Executa a parte administrativa e burocrática do setor;
Verifica se algum serviço do dia anterior não foi executado. Em caso afirmativo, questiona com a equipe o motivo da pendência, visando criar responsabilidade.

Levanta o volume de serviço à fazer, prioriza à nível de urgência e distribui as tarefas.

Verifica o "No Show" (isto é, aquelas reservas que foram feitas e os hóspedes não deram entrada), para cobrar da empresa.

Analisa o processo, verificando se reserva foi feita corretamente. Decide, então juntamente com a gerência se o hotel deve ou não cobrar a diária do cliente.

Em caso afirmativo, solicita que recepção faça a cobrança e encaminhar uma carta para o cliente informado sobre a mesma.

Se for cartão de crédito, notifica o débito ao cliente.

Se a opção for não cobrar, cancela a reserva no computador, após o vencimento da mesma e guardar o processo no arquivo morto.

Garantir um ambiente de proximidade e sociabilidade junto aos hóspedes e colaboradores, de modo a viabilizar a promessa da marca Pullman.

Garantir a qualidade dos itens / serviços e o adequado nível de suprimentos a todas as áreas do hotel, dentro dos limites financeiros aprovados.

Elaborar o orçamento anual, monitorando desvios e definindo ajustes cabíveis, bem como garantir o cumprimento às metas financeiras, envolvendo receitas, custos e outros indicadores econômicos estabelecidos pela marca.

Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão, assim como a execução dos processos e procedimentos do "Auto Controle" em todas as áreas do hotel.

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior