Analista de Ouvidoria Jr - Sao Paulo, Brasil - Unimed Nacional

Unimed Nacional

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 5 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

#Unimed #JeitoDeCuidarUnimed

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento questionamentos dos clientes internos, externos e fornecedores, tratando as manifestações de menor complexidade, receber, registrar, analisar e dar tratamento adequado as manifestações (reclamações, consultas, elogios, sugestões e reanalise), respondendo ao beneficiário e/ou reclamante, além de envolver as áreas afetadas, buscando a eliminação de novas intercorrências.
Atender os prérequisitos do órgão regulador, agindo com integridade, respeito, empatia, sem preconceito de forma transparente e isenta resguardando sigilo e a confidencialidade nas intermediações das manifestações visando garantir os direitos e a satisfação dos clientes internos, externos e fornecedores.
Facilitar o processo de classificação das manifestações de Procedentes e Regulamentares com as áreas responsáveis, o plano de ação para eliminar reincidências, consolidando as informações dos formulários de mediação.
Alinhar os processos internos da área, prestando suporte nas fases de mapeamento e análise crítica dos processos internos da área, com a identificação e acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos, para propor melhoria contínua e manter o alinhamento dos diferentes canais de atuação da área.
Prestar atendimento de todas as solicitações do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e das reclamações oriundas do órgão de defesa e proteção ao dos direitos e interesses dos consumidores
PROCON ( Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor), prestando atendimento as demandas do Poder Concedente/Órgão Regulador e acompanhamento de Projetos Institucionais.

Requisitos e qualificações

Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins.
Experiência em Operadora de Saúde
Excel Intermediário
Conhecimentos das legislações dos órgãos de regulação dos planos de saúde suplementar;
Conhecimentos de atendimento, relacionamento com clientes, produtos, serviços, processos, operações de planos de saúde;
Técnicas de negociação, conciliação e mediação.

Informações adicionais
Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade.

Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

Todos são bem-vindos.

**#SomosUnilover #Unimed