Analista de Projetos - Campinas, Brasil - IndeCX Carreiras

IndeCX Carreiras

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sua Missão;

Garantir o sucesso e a satisfação do cliente.

Irá desempenhar um papel fundamental no relacionamento com o cliente, trabalhando para entender suas necessidades, fornece suporte adequado, e garantir que estejam obtendo valor máximo dos produto e serviço.

Local de trabalho:
Campinas/SP

Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e todas Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver.

Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a IndeCX do nosso jeito.

Responsabilidades e atribuições

Planejamento de Pesquisas:
Acompanhar os planos para a realização de pesquisas, incluindo o objetivo, metodologia, cronograma e orçamentos.

Apoiar na coleta:
Auxiliar o cliente no acompanhamento da coleta de dados para obter informações sobre o mercado e o público-alvo.

Análise de Dados:

Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes.

Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.

Relatórios e Apresentações:
Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.

Gestão de Plataforma:

Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.

Relacionamento com Clientes:

Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.

Suporte e Resolução de Problemas:

Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.

Identificação de Necessidades do Cliente:

Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.

Coleta de Feedback:

Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas.

Requisitos e qualificações
Formação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
Excel avançado (mandatório) / POWER BI (diferencial)
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.

B2B

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.

Informações adicionais

Nossos colaboradores perseguem nosso propósito:
Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

Vale Refeição;
Vale transporte;
Assistência médica;
Programa de bolsa de estudos;
Participação de lucros e resultados;
Convenio SESC;
Auxílio creche
Seguro de vida

Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias ferramentas e metodologias, principalmente NPS.

Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Buscamos profissionais que façam parte na construção de soluções para pesquisa e satisfação de clientes, sendo fundamental no processo de melhoria de estrutura da plataforma.

Venha fazer parte da IndeCX você também.