Head de Suporte Técnico - Curitiba, Brasil - FiberX

FiberX

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A FiberX está com uma nova oportunidade para a área de Suporte Técnico na posição de Head, para atuação em Curitiba/PR.

Temos um time de Serviços para que nossos clientes tenham uma melhor experiência conosco, por isso temos a missão de buscar novas tecnologias, planejar as redes de Telecomunicações e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e de nossos clientes.

Nosso time de Serviços garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes.

Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

O que você irá fazer:

Conduzir a direção estratégica e entregáveis da área, certificando-se de que o valor está sendo entregue ao negócio e aos nossos Clientes;
Gestão da operação para clientes do Segmento B2B com produtos IP / SD-WAN, SIP, Metro, Transporte, TX, Acesso, Wi-Fi;
Operar grandes clientes do segmento corporativo realizando o Diagnostico, Suporte, Direcionamento e Solução do Problema em todas as etapas;
Garantir a excelência na experiência do Cliente na fase de operação 'on going';
Contribuir para melhoria dos processos, gerando quebra de paradigmas impulsionando a equipe para a transformação da operação B2B;
Realizar gestão operacional com foco na qualidade de entrega, oportunidades de automação e melhoria de processos existentes, buscar uma atuação proativa buscando uma maior eficiência, métricas de performance e análise de resultados, além da elaboração de planos de ação para atingimento de metas, em seus principais KPIs;
Assegurar que as entregas sejam monitoradas e medidas de forma adequada e gerar um alerta antecipado para o redirecionamento dos recursos;
Realizar gestão do relacionamento com as áreas envolvidas no processo e apresentações executivas internas;
Realizar análises para avaliar riscos operacionais e fazer recomendações para mitigar esses riscos;

Promover reciclagem e treinamentos internos com o objetivo de aprimorar conhecimento sobre o serviço e suas particularidades junto ao time.

Requisitos que você precisa possuir:

Expertise no mercado de Telecomunicações ou TI;
Experiência em Tecnologias e redes IP / SD-WAN, SIP, Metro, Transporte, TX, Acesso, Wi-Fi;
Conhecimento no mercado de clientes corporativos e soluções de rede B2B (Corporate);
Experiência em gestão de projetos e processos;
Experiência de supervisão e/ ou coordenação de equipes.

Desejável:

Desejável experiência em metodologias ágeis e de Qualidade (Scrum/Lean/ Kanban/6 Sigma);
Inglês intermediário ou avançado.

Benefícios:

Salário Fixo;
Seguro de Vida em grupo;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Cultura de desenvolvimento;
Open fruit.

Quer fazer parte desse time que só cresce? Se inscreva na vaga e participe do nosso processo seletivo, nós queremos te conhecer