Atento - Monitor de Qualidade (Operação - Salvador, Brasil - Escalada

Escalada

Empresa verificada

Salvador, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;

Identificar possíveis falhas no atendimento através do checklist de qualidade das células;
Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.

Responsabilidades e atribuições

O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

Requisitos e qualificações

Ser Especialista das operações ITAÚ CHAT;
Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
Ensino Médio Completo;
Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
Absenteísmo: Nota Igual ou Superior a 85;
Domínio no Pacote Office e metodologias;
Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
Perfil analítico com atenção aos detalhes;
Energia / Dinamismo;
Preferencialmente morar próximo a Atento Uruguai.

Informações adicionais Inscrições até 02/01/2023 -> Segunda-Feira**
Salário:R$ 1.656,00

Horário de Trabalho

Disponibilidade para trabalhar no horário:
6X1 => 15:00 às 00:00 -> Horário de trabalho de Segunda à Sexta e aos Sábados: 15:00 às 19:00 Trabalho de Segunda a Sábado, folga Domingos

Jornada de Trabalho
Escala 6x1

Local de Trabalho:
Presencial na Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 5- Uruguai, Salvador - BA,

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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

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Não ser estagiário ou aprendiz;:

Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);:

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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada).

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