Analista de Suporte Junior - Curitiba, Brasil - Wake

Wake

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quem somos:

// A Wake Commerce** é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo

E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.

Durante nossa história, seguimos o DNA
Locaweb Company de crescimento, inovação e governança.

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento
Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.

A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: _Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake._

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.

Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia**:

Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.

Suas responsabilidades serão:

Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou encaminhando para a solução mais adequada;
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;
Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.

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Nossa vaga é para trabalho presencial em Curitiba-PR._**
Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de**:

Desejável conhecimento em e
commerce;
Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;
Graduação completa ou cursando em áreas de Comunicação ou Administração;

Perfil Comportamental

Ser proativo, organizado, pontualidade, ter flexibilidade, senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidade de negociação.

Perfil Técnico

Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos. Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento. Desejável ter conhecimento em operação de ecommerce.

Informações adicionais Os Benefícios**:

Salário compatível com o mercado;
Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem coparticipação
Ajuda de custo Home Office;
Vale Refeição ou Vale Alimentação
R$ 28,50 ao dia;
Vale Transporte;
Day Off;
PPR (Programa de Participação de Resultados)
Gympass
Licença Maternidade 6 meses
Seguro de Vida em Grupo
Auxilio Creche para crianças até 5 anos.

Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios
A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise.

Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes.

Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance._

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identificou? Então bora ser game changer com a gente