Gerente de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - Matrix Energia

Matrix Energia

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.

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Responsabilidades e atribuições

Gerenciar a área de CX, sendo responsável por toda jornada do cliente Matrix, entendendo as suas necessidades, identificando e endereçando pontos de dor e colaborando com diversas equipes, seja na execução ou influência, para garantir uma experiência positiva em cada uma das etapas.

Seu dia a dia na Matrix:

Compreender a jornada do cliente em sua totalidade, reconhecendo como as ações em uma etapa afetam outras áreas e influenciam as decisões comerciais;
Responsável por supervisionar todas as interações e relacionamentos com os clientes;
Identificar pontos de atrito na jornada e implementar soluções eficazes para melhorar a experiência;
Facilitar a comunicação entre departamentos e times, promovendo uma cultura de colaboração;
Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente e fidelidade à marca;
Supervisionar uma equipe de profissionais de CX, proporcionando orientação e suporte conforme necessário;
Garantir que a equipe esteja alinhada com os objetivos organizacionais e motivada para alcançar os resultados desejados.

Requisitos e qualificações Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha**:

Formação Superior Completa e desejável pós-graduação ou MBA;
Conhecimento em Mercado Livre de Energia e Geração Distribuída, sendo capaz de estruturar e propor a jornada e os fluxos operacionais necessários para o bom relacionamento com o cliente;
Habilidade de comunicação e capacidade de se adaptar a diferentes públicos;
Forte compreensão dos processos e desafios relacionados à experiência do cliente;
Liderança com foco no desenvolvimento e motivação da equipe;
Conhecimento em análise de dados e estratégia de CX;
Autonomia e capacidade de tomar decisões informadas.

Informações adicionais O que oferecemos**:

Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
Saúde de qualidade com a Amil: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde com cobertura nacional;
Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido? Oferecemos o auxílio homeoffice;
Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bemestar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
Seguro de vida em grupo;
Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.

Somos responsáveis por energizar centenas dos maiores grupos empresariais por todo o Brasil,
faturando mais de R$ 2,8 bilhões de reais em 2023.

POR QUE TRABALHAR CONOSCO?

ENERGIA LIVRE E SUSTENTÁVEL:
Estamos na vanguarda da revolução energética, contribuindo para um futuro mais sustentável. Na Matrix Energia Renovável, acreditamos que a energia limpa é o caminho para um planeta mais saudável e equilibrado.

INOVAÇÃO CONSTANTE:
Estamos constantemente explorando novas tecnologias e soluções para impulsionar a indústria de energia renovável. Se você é movido por desafios e deseja fazer parte de uma equipe que busca constantemente inovar, aqui é o seu lugar

CULTURA COLABORATIVA:
Valorizamos a diversidade de ideias e perspectivas. Na nossa equipe, cada voz é importante, e a colaboração é a chave para o nosso sucesso. Trabalhe em um ambiente onde suas ideias podem florescer e fazer a diferença.

O FUTURO É AGORA:

Participe da construção do futuro Na Matrix Energia Renovável, você terá a oportunidade única de contribuir para a transformação do mercado de energia livre, liderando o caminho para um amanhã mais sustentável.

Se você está pronto para fazer a diferença, venha fazer parte da nossa equipe