Técnico de Suporte Nível 2 - Linhares, Brasil - IlhaService Tecnologia

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Empresa verificada

Linhares, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vaga inclusiva PCD*
Cargo: Técnico de Suporte Nível 2 (TEMPORÁRIO ATÉ 05/11/2024)

Local de trabalho:
JF/ES

Endereço do local de trabalho:
Av. Hans Schmoger, 80- Bairro Na. Sa. Da Conceição - Linhares - CEP 29900

Carga Horária:
das 10h às 19h com 1h de intervalo.

O que buscamos

Ensino médio completo
Experiência mínima de 6 meses.

O que você ira executar:

Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1o nível,

recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;

Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo

de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;

Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer

equipamento movimentado;

Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do

processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;

Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de

conhecimento, sempre que necessário;

Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do

quantitativo de incidentes;

Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração

de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos
internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;

Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo
Encaminhar para o 3o Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.

O que oferecemos: