- Gestão das equipes de suporte N1 (helpdesk e fieldservice) e N2 (infraestrutura), realizando a gestão de incidentes e problemas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos sistemas e serviços
- Garantir a resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos, acompanhando do início ao fim incidentes críticos
- Gestão dos KPIs da equipe, monitorando performance e aplicando planos de ação para atingimento das metas
- Governança dos processos de gestão de serviços, incidentes, problemas e mudança, garantindo a conformidade de acordo com os controles e políticas internas
- Gestão dos contratos de prestação de serviços de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs previstos
- Gestão orçamentária da equipe
- Framework de gestão de serviços ITIL V3 (ou mais atual)
- Infraestrutura de redes, telefonia e nuvem (cloud)
- Soluções de infraestrutura Microsoft (Windows Server, IIS, Active Directory, Oficce 365, Azure, e SQL Server) e Oracle Java.
- Gerenciamento de projetos tradicionais e ágeis (PMI e SAFe)
- Capacidade de se comunicar, relacionar e negociar em todos os níveis da organização.
- Resolução de problemas e identificação de causa raiz.
- Gestão de crise
- Desenvolver, engajar, motivar e suportar a equipe visando alta performance dos colaboradores
- Inglês avançado
- Espanhol intermediário
- Migração/implantação de ambientes cloud computing (Azure).
- Construção e implementação de estratégia de cybersecurity.
- DevSecOps.
- Observabilidade/Monitoramento.
- Conexão – Crie conexões significativas com outros membros da DLL
- Saúde – Gerenciar a saúde mental, emocional e física
- Finanças – Fornecer oportunidades de aprendizagem para ajudar os membros a alcançar a saúde financeira pessoal
- Estilo de vida – Manter o equilíbrio entre as prioridades de trabalho e vida
- Dois dias úteis por ano de voluntariado para uma instituição de caridade local.
- Programa de Saúde e Bem-Estar, incluindo alimentos saudáveis, exames de saúde gratuitos, atividades divertidas de saúde e vitalidade.
- Horários flexíveis com possibilidade de trabalhar a partir de casa
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online, programas de desenvolvimento de membros.
- para uma visão geral de todos os benefícios em sua região.
- O processo de seleção pode envolver uma avaliação.
- Programa de Indicações aplicável
- Para mais informações, entre em contato com nosso Talent Acquisition Partner via
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Sw Business Operations Program Manager
há 2 dias
Hewlett Packard Porto Alegre, Brasil**_Functional Description:_** · The Consumer Services and Solutions (CSS) organization is driving the transformation of HP into a digital brand. Our business and technology teams are obsessed with building lifetime relationships with consumers by bringing them more convenience, b ...
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Regional Operations Lead
há 1 semana
SAP Porto Alegre, Brasil**We help the world run better** · **What you'll do** · The SAP Enterprise Cloud Services ATLAS Customer Care team is currently seeking a highly motivated and experienced Regional Operations Lead to oversee and orchestrate our ATLAS Customer care Operations team. In this critical ...
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Customer Service Desk
há 1 semana
SAP Porto Alegre, Brasil**We help the world run better** · **WHAT YOU'LL DO** · We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. · The Service Desk is ...
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Operations & Data Analyst
há 3 dias
Acquco Porto Alegre, Brasil**Company Description** · We are focused on building the largest e-commerce platform in the world. Founded by a team of seasoned ex-Amazon operators, Acquco strategically acquires the best brands and accelerates their growth across Amazon, Walmart, Shopify, and other e-commerce e ...
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Laboratory Technician
há 1 semana
UL Solutions Porto Alegre, BrasilResponsible for the setup and performance of equipment and test setups for clients. · - Builds and/or adapts setup and test equipment for performance of tests. · - Examines test samples and reads blueprints, schematics, wiring diagrams, measuring instruments, and operational inst ...
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Product Marketing Operations Assistant
há 6 dias
Yieldstreet Porto Alegre, Brasil**Product Marketing Operations Analyst** · This role will be based in our Brazil office. · **What you'll do**: · - Support all aspects of investment launches on the platform, ranging from deal set up to final syndication. · - Identify opportunities to streamline and improve inves ...
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Commerce Program Manager
há 5 dias
Meta Porto Alegre, Brasil**We are delighted that you want to be part of our team** · **About the Job Title**: · Being responsible for product development from all perspectives, ensuring that the team is working collectively to build a good project; · Work with stakeholders and manage their expectations, ...
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Salesforce Developer
há 2 dias
Meta Porto Alegre, Brasil**We are delighted that you want to be part of our team** · We're consistently choosing to help customers overcome their IT challenges providing consulting expertise to support IT strategy, outsourced operations, staff augmentation, and digital transformation for companies such a ...
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RPASupport - Uipath
há 1 semana
NTConsult Porto Alegre, BrasilThe Project: · Opportunity to work for a global company that operates hundreds of thousands of payments every day. Being part of a team that is implementing a digital transformation towards automatized processes inside the company. · **Responsibilities** · Position to assist Oper ...
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Ixp Intern
há 6 dias
SAP Porto Alegre, Brasil**We help the world run better** · **About the SAP Internship Experience Program** · The SAP Internship Experience Program is SAP's global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. · **Three reasons ...
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RPASupport - Uipath
há 1 semana
NTConsult Porto Alegre, Brasil**This is a remote project where you will work from home.** · We are hiring Do you want to work in a global technology company that is constantly growing? Come to NTConsult We are looking for talented professionals who like challenges and are interested in working in an innovativ ...
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Revops Lead
há 1 semana
MonetizeMore Porto Alegre, BrasilMonetizeMore builds industry-leading ad technology that is seen by more than 300M+ people per month. The company has been running for 12 years achieving consistent double-digit growth each year with a team of 250+ team members spread across the globe. · MonetizeMore offers locati ...
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RPASupport - Uipath
há 1 semana
NTConsult Porto Alegre, Brasil**Local: Porto Alegre/RS**: · **Experiência: Especialista**: · **Tipo de Contratação Não Informado**: · **Publicada em: 11/04/2023**: · **This is a remote project where you will work from home.** · We are hiring Do you want to work in a global technology company that is constantl ...
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Customer Service
há 18 horas
JEAN SCHUCH & ASSOCIADOS Porto Alegre, BrasilCustomer Service (PJ) - Porto Alegre, RS · To work in a digital lending and payments solutions company. · **Job Duties**: · Responsible for supporting origination and analysis in accordance with the company's Credit Policies and Operational Procedures. · Collaborate with the Oper ...
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Ixp Intern
há 6 dias
SAP Porto Alegre, Brasil**We help the world run better** · **About the SAP Internship Experience Program**: · SAP Internship Experience Program is SAP's global, paid internship program that provides university students with the opportunities to find purpose in their careers. · **Three reasons to intern ...
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Service Delivery Manager
há 1 semana
Azion Technologies Porto Alegre, BrasilWe are seeking a dynamic and experienced Service Delivery Manager to join our team. The Service Delivery Manager will be responsible for overseeing the delivery of our services to clients, ensuring high-quality performance, and maintaining strong customer relationships. · **Key R ...
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Software Engineering Support Intern
há 1 semana
Hewlett Packard Porto Alegre, Brasil**_Responsibilities: _** · - Work on software engineering support projects; · - Technical meetings with project teams; · - Investigation of technology solutions to support software engineering teams; · - Configuration management & tools. · **_ Education and Experience Required: _ ...
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Business Controller Latam
há 5 dias
Marel Porto Alegre, BrasilBusiness Controller LATAM · **The role** · Act as a business partner to support and take part in management decision-making, risk analysis, performance management and business development, while ensuring governance and compliance for your location/region. · You are the first poin ...
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Business Controller, Meat Gup
há 2 dias
Marel Porto Alegre, BrasilBusiness Controller, Meat GUP · **The role** · Act as a business partner to support and take part in management decision-making, risk analysis, performance management and business development, while ensuring governance and compliance for your location/region. · You are the first ...
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Coe Basis Technology Platform Associate
há 4 dias
SAP Porto Alegre, Brasil**We help the world run better** · **PURPOSE AND OBJECTIVES** · SAP Adoption Service Center (ASC) is a global organization supporting the world's largest companies running SAP solutions. With our highly motivated employees worldwide we offer comprehensive services for every aspec ...
IT Operations Manager - Porto Alegre, Brasil - DLL
Descrição
IT Operations Manager
Na posição de IT Operations Manager - Latam, você irá liderar um time que tem como objetivo prover e suportar infraestrutura, suporte e governança de TI, visando garantir a continuidade, estabilidade, conformidade, performance a segurança dos ambientes, serviços e processos. Liderar projetos de evolução de infraestrutura e operações de TI também fazem parte do escopo da função, além da participação e colaboração em projetos com os times regionais e globais de sistemas, engenharia de dados e arquitetura de TI.
Dia a dia:
Diferenciais:
Escolha o bem-estar:
A ambição de bem-estar do DLL é educar, equipar e capacitar os membros a construir conexões, gerenciar seu bem-estar mental, emocional, físico e financeiro e manter um equilíbrio entre o trabalho e as outras prioridades que compõem suas vidas.
Nossas quatro categorias de bem-estar são as seguintes:
O que é importante para nossos membros, é importante para o DLL
Todos os membros desfrutam:
Conhecendo o DLL:
No DLL, somos muitas coisas. Somos membros da equipe, membros da família e membros da comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças diferentes, paixões diferentes, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Nós temos diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias.
Mas, apesar de todas as nossas diferenças, compartilhamos uma coisa em comum: cada um de nós é membro do DLL.
Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em maior colaboração, menos hierarquia e franqueza honesta que nos permitem integrar, idealizar e inovar através das linhas das fronteiras.
Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, no DLL somos todos esses lugares e muito mais.
Somos uma colaboração intercultural – uma rede interconectada – que se reúne todos os dias com um objetivo em mente: Parceria para um mundo melhor
É bom saber:
O DLL aprecia o tempo que você gasta se candidatando às nossas vagas. Esclarecemos que apenas aqueles que se qualificam para uma entrevista serão contatados. A contratação está sujeita à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes.
O DLL é um empregador de oportunidades iguais. Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção e ambientes de trabalho inclusivos e sem barreiras. Se você for contatado (a) para uma oportunidade conosco, por favor, informe o Departamento de Recursos Humanos se necessitar de alojamento, de acordo com os nossos valores e toda a legislação aplicável.
Usuários da profissão IT Operations Manager em Porto Alegre
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Pamela Gomes
IT Support Analyst | Front-end Developer