Sr Customer Success Analyst - Barueri, Brasil - Logicalis

Logicalis

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Job Snapshot

Employee Type:

Full-Time

Location:

Barueri, Brasil
Job Type:

Other

Experience:

Not Specified

Date Posted:

5/14/2024

Como Sr Customer Success Analyst seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente em relação ao que foi adquirido, através da compreensão dos objetivos de negócio do cliente relacionados ao valor da solução e desenho de estratégias de adoção, melhorando a experiência do cliente, aumentando as chances de fidelização e, consequentemente, possibilitando aumento da receita e geração de novas vendas.

Também apoiará a área comercial e os parceiros, fornecendo recomendações e análise de consumo, permitindo maior alinhamento e foco no sucesso do cliente.

Isso inclui:

Realizar o levantamento dos objetivos de negócios dos clientes, através de entrevistas com os stakeholders, pesquisas e análises de documentos, visando ampliar o nível de conhecimento sobre a necessidade do cliente e sobre o valor da solução. Desenvolver um plano de adoção específico, incluindo soluções de integração e objetivos de negócios dos clientes, utilizando modelos e procedimentos préestabelecidos, roadmaps de melhorias e de adoção de novas tecnologias, oferecendo uma explicação detalhada e clara sobre a solução, facilitando a adoção por parte do cliente. Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, mantendo o nível de relacionamento elevado e interação constante, possibilitando uma ação mais assertiva e o estabelecimento de uma relação de confiança. Identificar as barreiras de adoção ao longo do plano, com base na análise dos requisitos do plano de adoção, incentivos e dos dados internos, apresentando um plano aderente e viável para o cliente Impulsionar o valor percebido pelos clientes com a área comercial através de alinhamento constante para garantir renovações e crescimento sem atrito. Realizar esclarecimentos e apresentações para clientes internos e externos, mediante apresentação de seminários virtuais ou exposição presencial, com o objetivo de esclarecer as dúvidas referentes ao plano de adoção e manter a assertividade na comunicação. Promover testes de soluções tecnológicas, através de demonstrações, provas de conceito ou estudos, para demonstrar viabilidade do plano de adoção para o cliente, oportunizar melhorias e criar oportunidades de novas vendas. Implementar ações de melhorias nos processos da área, por meio de projetos internos e interdisciplinares, tencionando promover o aperfeiçoamento contínuo e sistêmico. Atuar, eventualmente, como responsável técnico em planos de adoção de média e alta complexidade, podendo coordenar atividades de adoção e/ou equipes funcionais, disseminando conhecimento a profissionais juniores. Trabalhar com baixo nível de orientação e supervisão, dentro das políticas e práticas da empresa, recebendo diretriz de coordenadores ou gerentes, com alta autonomia para tomada de decisão.
Qualificações

O que você precisa ter:

Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento sobre indicadores de performance (KPI); Capacidade analítica aliada à criatividade; Conhecimento sobre métricas e análises voltadas a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR). Excel avançado.

Inglês e/ou Espanhol Intermediário Você vai se destacar se tiver:

Habilidades em funções analíticas e interesse em trabalhar com foco no cliente; Vontade de aprender e participar de jornadas customizadas e processos escaláveis; MBA em tecnologia ou areas de negócios é um diferencial; ITIL V4 é um diferencial Como é o time que você irá trabalhar:
Um time engajado, com espírito colaborativo, que compartilha ideias e tem autonomia e liberdade na busca por resultados que gerem impacto; Ambiente diverso, criativo, inovador e descontraído; Feedbacks constantes; Oportunidade de aprender com pessoas de diversas idades e origens;
Cultura que valoriza coragem, humildade, antifragilidade, o compartilhar e ações e comportamentos que gerem impacto.