Head de Cx - Sao Paulo, Brasil - QuintoAndar

QuintoAndar

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre o QuintoAndar:

O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar.

Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.

E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação.

Pense em zero papel ou burocracia:
tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes.

Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Sobre trabalhar no QuintoAndar:

Possibilidade de aprendizado;
Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Etapas do Processo Seletivo
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 40-60 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação

Passando por:

Aplicação
Entrevista com o time de People
Entrevista com o Hiring Manager
Entrevista com Stakeholder
Reference Check
Offer

Sobre a Área:

Como Head de Ops você cuidará do time de CX, somos responsáveis por todo suporte oferecido ao cliente no intuito de garantir uma experiência incrível para comprador e vendedor.

Você será responsável por:

Liderar Gerentes, Coordenadores e Supervisores responsáveis pelo time de atendimento ao cliente, buscando entregar uma experiência única aos nossos clientes de forma que estes sejam promotores da marca;
Manter o time engajado e motivado para a entrega dos resultados desejados;
Acompanhar e garantir a estratégia de melhoria e eficiência da operação, processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc;
Acompanhar e garantir a qualidade dos indicadores da área, com olhar analítico para mensurar e perceber com base nos indicadores oportunidades de melhora & desenhar planos de ação;
Conduzir e implementar projetos de melhoria de processos e experiência dos clientes, tornando o processo cada vez mais preditivo e próativo, com o objetivo de fidelizar e reter nossos clientes em nossa base, sejam estes comprador e vendedor;.
Suportar a estratégia de crescimento de vendas, buscando conversão nos atendimentos receptivos
Buscamos uma pessoa que esteja alinhado ao nosso propósito, que tenha escuta ativa, prazer em servir e empatia.

Requirements:

Por favor, só se aplique se você:

Possuir formação superior completa;
Já tenha desenvolvido e implementado projetos de forma hands on;
Background oriundo de atendimento ao cliente;
Experiência com gestão de parceiros/BPO.
Experiência com gestão e suporte à camada de liderança como Gerentes, Supervisores e Coordenadores e experiência na liderança de times;
Expertise em estratégia e customer experience(melhoria de processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc);
Proativo para alcançar seus objetivos diários e trazer orientação para sua equipe;

- É um bom ouvinte e tem capacidade de diagnóstico para tomadas de decisão;