Analista de Customer Experience Jr - Sao Paulo, Brasil - F360

F360

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso time de Suporte ao Cliente está em busca de um profissional que terá como missão apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos.

Responsabilidades e atribuições Você terá como atividades**:

Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;
Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessária, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;
Abrir e direcionar os chamados que foram identificados como falhas/bug para análise e correção pelo time de desenvolvimento;
Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;
Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises.

Requisitos e qualificações É necessário que você tenha**:

Graduação completa ou cursando em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
Atuado com atendimento ao cliente;
Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles Workspace.

Será um diferencial se você tiver:

Vivência em startups de tecnologia SaaS;
Ter atuado com clientes varejistas;
Conhecimento na plataforma Zendesk.

Informações adicionais FAÇA PARTE DO NOSSO TIME**Aqui você vai se sentir em casa, podendo
ser você mesmo Temos um ambiente preparado para você jogar
Play Station **com seus colegas, fazer uma leitura ou bater-papo nos momentos livres.

Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia Por isso, você terá o
VR
flexível no cartão Flash, para nutrir sua saúde** e energias, dando o apoio que você merece

Pensando no seu desenvolvimento temos um
Programa Interno de Treinamentos e
Parcerias com Instituições de Ensino para que você nunca fique desatualizado ;)
#partiuestudar

Aqui um cuida do outro e nossos finters contam com
Assistência Médica para cuidar da saúde,
Auxílio Creche para os finterzinhos e
Dayoff no dia do seu aniversário para descansar, ficar relax ou até mesmo se aventurar.

Você tem a autonomia para trabalhar da sua casa e dentro da nossa nave, e contará com o
Auxílio Home Office e o
Vale Transporte
para os dias que trabalhar de forma presencial, mas o melhor de vir aqui é poder encontrar seus colegas, trocar experiências, aprender e até curtir um Happy Hour** tomando uma brejinha pós trabalho por que ninguém é de ferro não é mesmo?

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de
pessoas,
produtos,
tecnologia e
educação.

Fomos desenvolvidos
POR e
PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das
100 Startups To Watch e pelo terceiro ano consecutivo somos certificados pela
GPTW, como
melhor empresa para se trabalhar, **isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados nos nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

Se você busca um ambiente onde a
autonomia
e responsabilidade
são valorizadas, onde a confiança
e
colaboração **são pilares essenciais,
e se deseja explorar oportunidades de **autoconhecimento
e
desenvolvimento** somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação

Venha com a gente nesta jornada Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time

**#SEJAUMFINTER