Analista de Suporte Sr - Estado do Rio de Janeiro, Brasil - Rede D'Or São Luiz

Rede D'Or São Luiz

Empresa verificada

Estado do Rio de Janeiro, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Detalhes da vaga:

Requisitos:

Formação obrigatória:
Curso superior em Tecnologia da Informação

Formação desejável:
Curso superior em Tecnologia da Informação

Conhecimentos técnicos obrigatórios:

Conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de monitoração
Boas noções de SQL para consultas dos dados e grande conhecimento em ITIL.
Experiência em monitoramento (Command Center;
Correlacionar eventos e identificar os seus impactos nos serviços;
Elaborar e aplicar rotinas de documentação de passagem de turno;
Comunicação de incidentes, criação e condução de sala de crise;
Experiência em ferramentas de monitoramento: Grafana, Zabbix, Elastic;
Conhecimento em Ferramenta de

ITSM:
Service Now;

Responsabilidades:

Atuar na operação do centro de comando com capacidade para analisar os eventos originados pelo monitoramento, detectar falhas, reconhecer, realizar o troubleshooting e a resolução da mesma para os serviços da área hospitalar;
Correlacionar eventos da mesma natureza;
Aumentar a capacidade de gestão de crise do incident owner, agregando conhecimento, atitude e autoridade;
Acompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas;
Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do serviço;
Acompanhar a qualidade dos serviços prestados através de dashboards com o objetivo evitar que problemas ocorram e ser ágil e assertivo nas correções.
Manter o conhecimento sobre os processos de negócios mediante alterações constantes no ambiente de TI em razão de mudanças na regulamentação e nas condições do mercado hospitalar;
Garantir uma comunicação assertiva e eficiente com todos os canais de negócios sobre o status de serviços suportados por TI;

Outras informações:

Local de trabalho: Rio de Janeiro/RJ
Passeio
Escala de trabalho: X :00 13:00 14:00 19:00

Requisitos:

Escolaridade miníma:
Formação superior completa**
Benefícios:
Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com empresas parceiras

Refeitório

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Desconto em produtos
**Vale-alimentação