Customer Success Manager Júnior - Sao Paulo, Brasil - Docket Brasil

Docket Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VEM SER DOCKETEER:

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.

Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão.

Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Responsabilidades e atribuições
O profissional de CSM Onboarding na Docket será responsável pela fase de implementação. Realizará os alinhamentos iniciais de pós-venda, treinamento e parametrizações quanto ao uso da plataforma.

Terá contato diretamente com os clientes, focando no engajamento e aderência inicial da nossa solução, garantindo a correta ativação do sistema, direcionando para o uso ideal, garantindo assim a entrega do 1o valor de acordo com a expectativa do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

Contato ativo com clientes para alinhamento e agendamento de treinamentos;
Realizar treinamentos individuais e coletivos;
Integrar o administrador com a ferramenta e garantir o cumprimento de ações primordiais;
Suporte para dúvidas quanto a ativação do sistema;
Guiar novos clientes ao longo do processo de implantação, entendendo suas necessidades de negócios, principais objetivos e recursos técnicos;
Apoiar na quebra de barreiras técnicas e educar para o uso correto do sistema;
Analisar o perfil do novo cliente e repassar pontos de atenção, a fim de identificar clientes sem fit com a solução.

Requisitos e qualificações

Gostar e ter experiência com atendimento ao cliente;
Gostar e ter didática para transmitir conhecimento;
Ter direcionamento para a cultura de foco no cliente;
Capacidade de gerir e resolver problemas;
Domínio da comunicação escrita/falada;
Conhecimento das métricas/indicadores de CS.

Informações adicionais Vantagens**:

Salário compatível com o mercado;
Cartão flexível flash

- sem desconto;

Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Gympass;
Improve Yourself (benefício para reembolso em educação, atividade física, terapia;

ou livro);

Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
Baby Cash após nascimento dos filhos;
Day Off no mês do aniversário;
Local: Pinheiros (híbrido);
Horário: 44 horas semanais.

UMA HISTÓRIA PARA SAIR DO PAPEL:
Já imaginou como é difícil tirar uma história do papel? Imagine então quando a proposta é quebrar paradigmas.

Fundada em 2016, com a missão de desburocratizar o Brasil, a Docket fornece infraestrutura e tecnologia para agilizar operações que dependem de documentos em grandes corporações de setores líderes da economia do país.

Nossa sede é em São Paulo, mas estamos presentes em 80% dos municípios brasileiros e expandindo nossas operações a cada dia.

Ao longo de nossa jornada, já tivemos diversas conquistas e acontecimentos:

Recebemos um investimento do maior fundo de venture capital da América Latina (2017);
Ficamos em 4o lugar no Linkedin Top Startups e fomos acelerados pelo Google Launchpad (2018);
Fomos classificados pelo ranking 100 Startups to Watch (2019);
Conquistamos o selo dourado do Cubo Itaú como uma das 3 startups com maior porcentagem de mulheres na equipe
Fomos listados entre as 100 startups de maior impacto da Íbero América da Gov Tech Lab (2021);

E mais capítulos de conquistas estão por vir.