Analista de Processos Pl Melhoria e Mudanças - Sao Paulo, Brasil - Vivo Digital

Vivo Digital

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VP
:
CHIEF INFORMATION OFFICER

Diretoria
:
OPERAÇÕES

Local de Trabalho
:
VIVO > SP CHUCRI ZAIDA | Avenida Roque Petroni Júnior, 1464, São Paulo, São Paulo, Brasil,
Desafios

Como desafio a irá atuar na governança de Problemas, Incidentes e Processos, com foco no desenho e implementações de melhorias nas jornadas de clientes e principais GAP de operações, Realizar e garantir a comunicação para todos os stakeholders, principalmente sobre efetividade das implementações das soluções aplicadas.

Local de Trabalho:
São Paulo - SP

Formato híbrido

Responsabilidades e atribuições

Atuar na governança de Problemas, Incidentes e Processos, com foco no desenho e implementações de melhorias nas jornadas de clientes e principais GAP de operações;
Entender a dor do cliente e de operações e trabalhar em conjunto com os times de desenvolvimento de negócio, operações, e projetos de TI, garantindo uma solução aderente ao mercado e em constante evolução;
Desenvolver ideias que garantam a boa experiência do cliente;
Definir junto ao time de TI, o backlog de projetos, priorizar, acompanhar e garantir o prazo e garantir e validar as entregas;
Ser protagonista, engajar e impulsionar as áreas da companhia na transformação da experiência do cliente sempre mapeando técnicamente os principais ofensores;
Acompanhar PO e Stakeholders das torres garantindo o sincronismo e os melhores resultados para área e consequentemente para os produtos;
Mapear e acompanhar junto com as torres de TI os problemas críticos da operação, engajando as equipes a buscarem soluções rápidas e eficientes para evitar abertura de incidentes e resolver em causa raiz;
Acompanhar e reportar a análise e resolução dos problemas;
Acompanhar o índice de recorrências de incidentes atrelados aos problemas;
Realizar e garantir a comunicação para todos os stakeholders, principalmente sobre efetividade das implementações das soluções aplicadas.

Requisitos e qualificações

Superior Completo. Importante que seja curso voltado para TI;
Experiência com análise de dados e métricas, construção dos KPIs, dashboards necessários para gestão da diretoria;
Conhecimento em SQL e manipulação de grandes massas de dados;
Especialista em mapeamento e metodologia de processos (deve ser comprovada);
Vivência com equipe multidisciplinares;
Vivência com modelo e trabalho ágil;
Conhecimento e vivência em gestão e metodologia de projetos (deve ser comprovada);
Conhecimento em estratégia de NPS e fluxo de atendimento ao cliente;
Conhecimento de telecom;
Condução estratégica para o desenvolvimento da cultura centricity em todas as sustações da TI.

Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

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Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições

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VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

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