Recepcionista Jr - Ipojuca, Brasil - ENOTEL - HOTELS & RESORTS S/A

ENOTEL - HOTELS & RESORTS S/A

Empresa verificada

Ipojuca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Recepcionar, atender e prestar suporte aos hóspedes com carisma, ao longo de toda estada, a fim de garantir a satisfação destes.

Atender, filtrar e direcionar ligações via fone;
Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem;
Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e demais dúvidas;
Desempenhar todas as tarefas de checkin e checkout;
Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
Atender a críticas e elogios, respondendo às reclamações dos clientes de modo profissional;
Estabelecer contato com nossa a equipe de Governança para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender à necessidade dos hóspedes;
Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos;
Indicar atividades e serviços adicionais, quando apropriado;
Manter registros atualizados de reservas e pagamentos;
Acompanhar o controle da ocupação diária e futura para programação de checkin;
Ler e assinar o log book desde o turno anterior;
Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.
Fazer troca de apto em sistema em situações atípicas e necessárias, sob a autorização da liderança.