- Tenha entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CES, CSAT, NPS e outras pesquisas;
- Mapeie processos e identifique pontos críticos na experiência de nossos clientes;
- Estruture problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não;
- Comunique de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação; qualidade e melhoria contínua;
- Desdobre de projetos estratégicos em conjunto com a área de pesquisa ou demais stakeholders;
- Desdobre e aplicação de roteiros para pesquisas qualitativas e quantitativas.
- Ter experiência em CX;
- Ter conhecimento em ferramentas como Miro, FigJam, Whiteboard;
- Conhecimento em metodologias de design, design de serviço, pesquisa, inovação ou facilitação;
- Ter conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint. Pacote Office;
- Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos;
- Amar o problema tanto quanto a solução, ter pensamento estratégico e uma entrega criativa;O que aumenta as suas chances?
- Gostar de estudar e procurar desenvolver o que aprende no trabalho;
- Gostar da ideia de trabalhar em equipes multidisciplinares, com oportunidade de desenvolver projetos desde o início com foco no cliente.
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Analista Adm de Pessoal Senior
há 2 dias
Alight Barueri, Brasil**Our story** · At Alight, we believe a company's success starts with its people. It's why we're so driven to connect passion with purpose. Our team's expertise in human insights and cloud technology, allows companies and employees around the world to transform and thrive. · With ...
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Analista Senior
há 2 semanas
Revna Barueri, BrasilVaga: Analista Sênior - Fiscal Diretos · **Local**: Av Tamboré, 267 · Barueri - SP · Início: 06/12/23 · Modelo de trabalho: híbrido (2X/semana presencial) · Prazo: 7 meses · Conhecimento técnico: · Apuração do imposto de renda e contribuição social para empresa de grande porte do ...
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Analista de Sistemas Sênior
há 2 semanas
Curriculum Barueri, Brasil**Analista de Sistemas Pleno/Sênior Local**: São Paulo/SP | Alphavile Levantamento de requisitos para integração entre sistemas Elaboração de Desenhos de integrações / Especificações Funcionais e técnicas Desenvolvimento de fluxos de integração Execução de testes unitários e inte ...
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Analista de Negócios Sênior
há 2 semanas
GFT Technologies Barueri, Brasil**Analista de Negócios Sênior INT**: · **Analista de Negócios Sênior INT**: · - Campo personalizado 1: Business Consulting- Campo personalizado 3: Business Consulting- País/Região: BR- Data: 22 de jan de 2024- Localização: Alphaville - Barueri, BR, Tipo de vaga: Remote**O que bus ...
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Analista de QA Sênior
há 1 semana
Arctica Barueri, BrasilEstamos à procura de um(a) Analista de Q.A Sênior para iniciar um projeto novo de testes automatizados para a nossa empresa. · Requisitos Experiência com automação de testes; Raciocínio analítico e de lógica de programação; Conhecimento de metodologias de testes voltado a projeto ...
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Analista Financeiro Sênior
há 3 semanas
Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos LTDA Barueri, BrasilAnalisar e planejar dados financeiros, revisar os registros contábeis.Efetuar lançamentos contábeis no sistema Oracle e SAP e apoiar outras áreas da planta na análise do impacto de suas ações nos custos dos produtos e na lucratividade do negócio. · Analista Financeiro Sênior.ADM1 ...
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Analista de Produtos Senior
há 2 semanas
credsystem Barueri, Brasil**Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente** · A credsystem, empresa de soluções financeiras para clientes de classes emergentes, não bancarizados e autônomos, está com vaga aberta para Analista de Produtos Sênior. · **Responsabilidades e atribuições** · Auxiliar na gest ...
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Analista Contabil Senior
há 3 semanas
OEmprego Barueri, Brasil**NECESSÁRIO**: · Superior Completo em Ciências Contábeis · Experiência em toda a rotina contábil · Excel avançado · Inglês intermediário (para leitura) · Desejável conhecimento no sistema Oracle · **PRINCIPAIS ATIVIDADES**: · Classificação, análise e conciliação contábil; · Elab ...
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Analista Contábil Sênior
há 2 semanas
credsystem Barueri, Brasil**Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente** · A credsystem, empresa de soluções financeiras para clientes de classes emergentes, não bancarizados e autônomos, está com vaga aberta para Analista Contábil Sênior. · **Responsabilidades e atribuições** · Elaboração e acompa ...
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Analista de Sistemas Sênior
há 1 semana
Caixa Vida e Previdência Barueri, BrasilA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. ...
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Analista Contábil Sênior
há 2 semanas
Trino Soluções Contábeis LTDA Barueri, Brasil**Atividades do analista contábil sênior** · - Avaliar o patrimônio · - Determinar os bens tangíveis ou intangíveis da entidade · - Escrituração contábil de atos e fatos · - Reconhecer a depreciação de bens e amortização de ativos · - Identificar as operações e as transações para ...
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Analista Contábil Sênior
há 3 semanas
SEQUOIA LOGISTICA E TRANSPORTES Barueri, Brasil**Responsabilidades**: · - Revisar conciliações contábeis preparadas pela equipe; · - Conciliar contas contábeis complexas (por exemplo: obrigações trabalhistas e tributárias, contas a receber); · - Identificação e análise de variações de saldos entre meses; · - Estar atento na i ...
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Analista de Redes Senior
há 3 semanas
Caixa Vida e Previdência Barueri, BrasilA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. ...
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Analista Contábil Sênior
há 1 semana
Michelin Barueri, BrasilAnalista Contábil Sênior · IMPORTANTE VAGA PARA SASCAR · A Sascar é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a mobilidade é essencial para o desenvolvimento humano. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais segura, eficiente e sustentáv ...
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Analista Financeiro Sênior
há 3 semanas
RIGHT TIME RECURSOS HUMANOS Barueri, BrasilTrabalhamos com uma empresa de grande porte no segmento de Transportes e Logística, localizada em Alphaville (PERTO DO SHOPPING TAMBORÉ) · Temos uma oportunidade abaixo · **Cargo :Analista Planejamento Financeiro** · Experiência com controle, consolidação e planejamento financeir ...
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Analista de Testes Sênior
há 2 semanas
Vertem Barueri, BrasilSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a cria ...
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Analista de Crédito Sênior
há 1 semana
G2L Logística Barueri, BrasilO Analista de Crédito Sênior é responsável por mitigar riscos de crédito na companhia, avaliando os novos clientes prospectados, elencando limites de crédito e revisitando periodicamente os limites concedidos. Elabora relatórios gerenciais e analisa o risco de inadimplência aplic ...
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Analista Financeiro Senior
há 2 semanas
Epiroc Careers Barueri, Brasil**Oportunidade: Analista Financeiro Senior** · **Local: Barueri - SP** · **Missão**: · Executar, analisar e controlar atividades financeiras estratégicas relacionadas à gestão de caixa, contas a pagar e a receber, gerenciamento de riscos e investimentos e propondo ações de melhor ...
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Analista Funcional Sênior
há 2 semanas
GFT Technologies SE Barueri, Brasil**Analista Funcional Sênior **: · - Data: 24/03/2023- Localização: Alphaville - Barueri, BR, Tipo de vaga: Hybrid- Empresa: GFT Technologies SE- Sobre nós: A GFT é uma empresa multinacional de tecnologia com mais de 35 anos de experiência, presente em 15 países, com a confiança d ...
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Analista de Dados Sênior
há 2 semanas
GFT Technologies SE Barueri, Brasil**Analista de Dados Sênior **: · - Data: 20/03/2023- Localização: Alphaville - Barueri, BR, Tipo de vaga: Remote- Empresa: GFT Technologies SE**_Sobre nós: A GFT é uma empresa multinacional de tecnologia com mais de 30 anos de experiência, presente em 15 países, com a confiança d ...
Analista De Cx Senior - Barueri, Brasil - Cielo
Descrição
JOB DESCRIPTIONSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.
Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer.
Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.O desafio do time de CX é garantir que qualquer cliente Cielo consiga ter uma experiência simples, intuitiva e encantadora durante todo o ciclo.
Curiosidade e escuta ativa serão os seus maiores aliados. Aprender a aprender sempreJuntos com você, em infinitas possibilidades.#VemPraCima #VemPraCieloRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSTem lugar para você nesse propósito:
Como analista de CX, sua principal função será garantir a voz do cliente dentro da companhia.
Você precisará ter um olhar crítico e orientado a resultados para identificar oportunidades de melhorar e simplificar a jornada dos nossos clientes.
Para isso esperamos que você:
Monitore e acompanhe KPIs:
Para identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução;
ADDITIONAL INFORMATIONPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?Assistência Médica e OdontológicaRemuneração Variável Anual (PPR)Auxílio Refeição e AlimentaçãoHome-office (modelo híbrido)Auxílio Trabalho RemotoSeguro de VidaPrevidência PrivadaCanal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc)Campanha de VacinaçãoEdupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)Programa de Gestação SaudávelLicença Maternidade e Paternidade estendidaAuxílio CrecheDress Code FlexívelHorário FlexívelSexta-curtaAlmoço estendido (1h30)Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidadeSomos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.
Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.??Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
??Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.??No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.??Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo.
E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.
??Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos.
Vem pra Cima, vem pra Cielo
Usuários da profissão Analista De Cx Senior em Barueri
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Renan genildo da silva
Analista de fraude
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Renan eleto viana
Analista de CRM Sr. | Especialista Marketing Cloud
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Samuel Oliveira
Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças