Assistente de Relacionamento - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral

Unimed Litoral

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Assistente de Relacionamento II

Horário: 08:00h 12:00h/ 13:30h 18:00h - 5d/s

Local:
Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí

Requisitos do cargo:

Ensino Superior Cursando Administração ou áreas afins do negócio;
Diferencial ter conhecimento em Análise de Manifestos;
Informática Básica;
Pacote Office;

Missão do cargo:

Atuar no relacionamento com o cliente garantindo a assertividade das informações e o bom atendimento.

Principais atividades do cargo:

Prestar suporte nas atividades inerentes ao cargo de Assistente de Relacionamento I sempre que necessário;
Elaborar Carta Denúncia à Unimed Brasil ou Conselho Técnico e de Ética (CTE), efetuando descrição dos fatos no formato de dossiê;
Disponibilizar ao novo colaborado os materiais essenciais (fone + protetor auricular) para realizar sua atividade, assim como monitorar a necessidade de troca dos respectivos materiais para toda a equipe;
Elaborar dossiês de ligações, quando solicitados pelo cliente através de registro de manifesto e pertinentes a atendimentos do Contact Center;
Emitir relatórios da área e alimentar as planilhas de controle no registro do departamento;
Monitorar as solicitações das áreas através de Jira e realizar as inclusões e exclusões em sistema de colaboradores responsáveis pela análise e retorno dos manifestos, assim como realizar as substituições de logins em casos de ausência ou afastamentos;
Monitorar os manifestos registrados através do site Reclame Aqui e contatar o cliente por telefone para os devidos esclarecimentos e orientações;
Realizar contato com o beneficiário para sanar dúvidas, solicitar documentos e ajustar agendamentos conforme necessidade da área.
Elaborar relatórios e apresentações a pedido da Coordenação para disponibilizar informações e dados da área para conhecimento da Gerência e Diretoria;
Atualizar mensalmente murais de metas com performance do departamento;
Atualizar os murais informativos da área sempre que necessário;
Realizar solicitação para pedido de material de acordo com calendário institucional disponibilizado pela área de Serviços;
Registrar abertura de OS para limpeza da sala, conserto de móveis e equipamentos sempre que necessário ou quando solicitado pela monitoria;
Avaliar a necessidade e realizar a solicitação de tonner para impressora;
Realizar solicitações de Ordem de Compra do departamento, após validação da coordenação e alimentar planilha de controle no restrito do departamento;
Acompanhar mensalmente planilha de controle de férias da equipe, validar com a coordenação, providenciar FQ, assinatura do colaborador e posteriormente protocolar e entregar na área de Relações Trabalhistas;
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.