Recepcionista - Barra da Tijuca, Brasil - Hilton

Hilton

Empresa verificada

Barra da Tijuca, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Um Rececionista fornece serviços de receção a hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido.

Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Rececionista irá proporcionar serviços de receção a hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido.

Um Rececionista contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:

Alcançar resultados positivos das dúvidas dos hóspedes, de forma atempada e eficaz
Garantir uma experiência de receção eficaz a hóspedes, incluindo check in/out, e concluir procedimentos de auditoria, conforme exigidos
Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Receção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos
Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente
Participar em cursos de formação, quando exigido, e auxiliar na formação e esforços de desenvolvimento da Equipa Noturna
Demonstrar um conhecimento das categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias
Maximizar a ocupação por quarto e utilizar técnicas de upselling para promover os serviços e instalações do hotel
Utilizar os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel
Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança
Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade
Seguir os padrões de marca da empresa
Auxiliar outros departamentos, conforme necessário

O que estamos buscando?
Os Rececionistas estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa.

Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem: