- Formação Superior Completa;
- Conhecer de KPIs Operacional (Central de atendimento ao cliente);
- Visão de inovação.
- Experiência em gestão de equipes;
- Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação;
- Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
- Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.
- Certificação Lean Six Sigma Green Belt
- Desejável certificação Black Belt
- Experiência e conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e Speech Analytics;
- Conhecimento em Excel e PowerPoint;
- Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC; Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (NPS, TMO dentre outros);
- Espanhol;
- Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores operacionais;
- Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras;
- Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho; formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
- Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo; interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
- Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;
- Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias;
- Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente;
- Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
- Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade;
- Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics;
- Capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação; Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
- Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.
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Gestor Informação Negócio
há 3 dias
Atento Brasil São Paulo, BrasilAqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho ...
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Gestor Informação Negócio
há 2 semanas
Atento Brasil São Paulo, BrasilAqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho ...
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Gestor Informação Negócio
há 1 semana
Atento Corporate São Paulo, BrasilJob descriptionGestão de qualidade com foco em experiência do cliente. Atendimento voltado ao suporte operacional e demais áreas de apoio. Precisamos de um gestor/consultor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização. Com poder de análise, revisão e tra ...
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Gestor Informação Negócio
há 3 dias
Atento Brasil Sao Paulo, BrasilEspecialidade em Métricas de Qualidade e análises. · O profissional é responsável por realizar a gestão administrativa da equipe e o bom andamento dos indicadores de qualidade determinados pela empresa. Está sob as responsabilidades de elaborar relatórios para report, realizar es ...
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Gestor Informação Negócio
há 2 semanas
Atento Brasil São Paulo, BrasilAqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, ...
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Consultor Informação Negócio
há 6 dias
Atento Brasil Sao Paulo, BrasilSe você possui **Certificação e vivência em BlackBelt, **excelentes habilidades interpessoais e de trabalho em equipe, habilidades analíticas e capacidade de pensar estrategicamente, excelentes habilidades de comunicação apresentação e escrita, capacidade de construir relacioname ...
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Gestor Informação de Negócio
há 2 semanas
Atento Brasil Sao Paulo, BrasilFaça parte da área Qualidade Operacional da Atento · Equipe Realizar gestão da equipe de analistas e supervisor de qualidade, garantirndo as entregas da área, bem como acompanhar os KPI's operacionais qualitativos, realizar diagnósticos, apresentações de resultados com cliente in ...
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Consultor Informação Negócio
há 4 dias
Atento Brasil Sao Paulo, BrasilSe você possui excelentes habilidades interpessoais e de trabalho em equipe, habilidades analíticas e capacidade de pensar estrategicamente, excelentes habilidades de comunicação apresentação e escrita, capacidade de construir relacionamentos em todos os níveis e funções. · Essa ...
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Consultor Informação Negócio
há 4 semanas
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Estagio de Negócios em Segurança da Informação
há 1 semana
Novared Brasil Sao Paulo, BrasilSe você se interessa em Tecnologia e Inovação, é apaixonado por Vendas e tem determinação, facilidade de cumprir metas, criatividade e deseja atuar em Segurança da Informação, se inscreva no **_Programa de Estágio em Negócio na NovaRed Brasil_** · Com mais de 27 anos de experiênc ...
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Cronoshare São Paulo (São Paulo), BrasilQueda do hd externo e hd faz barulhoQue tipo de dados você precisa recuperar? · Negócios · Onde os dados a serem recuperados estão armazenados? · Disco rígido externo · Tamanho dos dados a recuperar (em tb) · Mais de 1 tb · Lugar do serviço · Local do profissional · Nível de urgê ...
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Curriculum Sao Paulo, Brasil**Analista de Negócios de TI - Pleno/Sênior**: Experiência profissional comprovada atuando em Análise de Negócios;Conhecimento conceitual avançado de tecnologias de TI como linguagens, ferramentas, métodos e processos;Obrigatório ter trabalhado em projetos de implantação de CRM;C ...
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Curriculum Sao Paulo, BrasilExperiência em operações em TI; Conhecimentos em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM); Conhecimentos em COBIT 5; Conhecimentos em PMP PMBOK; Graduação superior completa em TI; Certificação: ITIL V3 ou Superior. Benefícios Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$ 22,50/dia A ...
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Cronoshare São Bernardo do Campo (São Paulo), BrasilNecessito um serviço de Recuperação dados discos duros com as seguintes características:Que tipo de dados você precisa recuperar? · Negócios · Onde os dados a serem recuperados estão armazenados? · Disco rígido de um notebook · Tamanho dos dados a recuperar (em tb) · 1 tb ou meno ...
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Work From Home Business Intelligence Analyst
há 3 semanas
BairesDev São Paulo, BrasilAt BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley. · Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely ...
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Consultor de Implementação Sênior
há 3 semanas
Thomson Reuters São Paulo, Brasil Tempo integralA Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. · Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa e ...
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Business Partner De Ti
há 1 semana
buscojobs Brasil São Paulo, BrasilO que iremos avaliar?Conhecimento e experiencia em metodologia de Gerenciamento de Projetos, convencionais, ágeis e híbridos;Sólidos conhecimentos em sistemas de ERP e módulos relacionados a área de atuação;Desejável certificação em metodologias ITIL, COBIT e SCRUM e PMP;Conhecim ...
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Analista de Planejamento Financeiro Sr
há 4 dias
Pacifica Continental São Paulo, BrasilNosso cliente, uma renomada empresa de soluções logísticas integradas, está em busca por um Analista de Planejamento Financeiro Sr. para integrar sua equipe em São Paulo - SP, em regime híbrido. Responsabilidades: Otimizar e aprimorar os arquivos de trabalho e do P&L das unidades ...
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Business Partner de TI
há 5 dias
Adeste São Paulo, BrasilNa Adeste , não apenas fazemos o que ninguém mais faz, mas também vemos valor onde outros não veem. Nossa jornada começou há 70 anos, na Europa, quando a amizade entre Anton Kratschmer e Franz Kienast deu origem à nossa primeira empresa. Desde então, expandimos nossos horizontes ...
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Gerente Comercial São Paulo SP
há 4 semanas
Afonso França São Paulo, Brasil Tempo integralElaborar as estratégias de prospecção de negócios, identificando tendências de mercado nos quais a empresa possa agregar valor; Aprofundar relacionamento com mercados, desenvolver fornecedores, manter contato constante com gerenciadores, projetistas, fornecedores, arquitetos, eng ...
Gestor Informação Negócio - São Paulo, Brasil - Atento Brasil
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Descrição
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada. É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser: Integridade, Accountability, Agilidade, Orientação ao Cliente e One Team .
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Atento (para área de atendimento: /), TI (para oportunidades na área de tecnologia: ) e vagas exclusivas para PcD ( ).
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