Atendente Serviço Suporte 1n - Fortaleza, Brasil - Lanlink Informática

Lanlink Informática

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atender e prestar
serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento de 1o nível de forma remota aos usuários de TIC do cliente por meio da Central de Serviços, para

chamados referentes a incidentes e a requisições de serviços.

Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 1o nível.
Registrar, classificar, priorizar as demandas de TIC (incidentes e requisições de serviços) na Ferramenta de
Gerenciamento de Demandas.
Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a

competência do Primeiro Nível.

Realizar o fechamento formal de todas as demandas que foram registradas, realizando as seguintes ações: confirmar a

categoria; conduzir a pesquisa de satisfação do usuário; e, por fim, fazer o fechamento formal.

Alertar ao supervisor/coordenador sobre comportamentos anormais de serviços de TIC identificado durante as

receçpões dos atendimentos.

Alertar usuários de TIC sobre indisponibilidade de serviços quando recebida a informação por meio dos gestores.
Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos,

aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática.

Retornar chamados e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato (Callback).
Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e qualificações Formação**:

Ensino Médio Completo com curso técnico na área de TI ou cursando ensino superior na área.

Cursos/Qualificações:

Certificado de participação no curso de, pelo menos, 20 horas nos itens abaixo relacionados:
a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;
b) Curso de Windows 10;

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Informações adicionais
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O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

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Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

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