anl serv ao cliente sr - São Paulo, Brasil - Kenvue

Descrição

A Kenvue está atualmente recrutando para:

Regional Consumer Care Compliance Analyst

Este cargo está subordinado ao Sr. Customer Service Manager e é para a localidade de São Paulo.

Quem somos

Na Kenvue, damos vida ao extraordinário poder do cuidado diário. Construída durante mais de um século de história e focada na ciência, hospedamos marcas icônicas, como NEUTROGENA, AVEENO, TYLENOL, LISTERINE, JOHNSON'S e BAND-AID as quais você já conhece e ama. A ciência é a nossa paixão; o cuidado é o nosso talento. Nossa equipe global é formada por 22 mil pessoas diversificadas e brilhantes, apaixonadas por ideias, inovações e pelo comprometimento em entregar os melhores produtos aos nossos clientes. Com experiência e empatia, fazer parte da Kenvue é ter o poder de impactar a vida de milhões de pessoas todos os dias. Colocamos as pessoas em primeiro lugar, nos preocupamos de verdade, conquistamos a confiança com a ciência e resolvemos as coisas com coragem. Temos oportunidades maravilhosas esperando por você Junte-se a nós para moldar o nosso futuro e o seu.

O que você fará

Esse cargo é responsável por garantir que os requisitos de conformidade em todos os aspectos da área de Atendimento ao Consumidor - Consumer Care Center (CCC), sejam compreendidos e totalmente atendidos. A função gerenciará e fortalecerá os processos para manter o estado de conformidade, garantindo que a organização do Consumer Care esteja pronta e preparada para responder de forma eficaz às novas exigências regulatórias externas ou internas. O cargo será responsável por capturar métricas/análises regionais, quantitativas e qualitativas para identificar problemas de processo e oportunidades de melhoria.

Além disso, esse cargo monitorará a qualidade do processo calculando as métricas de qualidade do processo. Os resultados do monitoramento diário e periódico do processo serão usados para criar material de treinamento para os representantes internos da CCC em toda a região da América Latina, bem como para nosso fornecedor externo de Contact Center. Nessa função, o Analista Regional fornecerá liderança e suporte para auditorias e poderá participar de auditorias.

Principais responsabilidades

•Avaliar, elaborar e/ou revisar políticas, procedimentos e instruções de trabalho nos sistema aplicáveis;

•Responsável pela supervisão e gestão de documentações para o Consumer Care Center Latam;

•Colaborar com a equipe de staff e operação dos vendors na definição de diretrizes e melhores práticas para atendimento aos requisitos internos;

•Contribuir para disseminar a cultura de qualidade ao time e ter uma visão de melhoria contínua dos processos

•Identificar, registrar e investigar junto ao time operacional as não conformidades e processos de risco com impacto em Qualidade;

•Conduzir a criação e monitorar a implementação de planos de ação/ ações corretivas junto ao time operacional interno e dos vendors;

•Planejar e executar auto inspeções nos processos de acordo com legislações aplicáveis e diretrizes internas;

•Participar e dar suporte para as auditorias internas e/ou externas próprias e dos vendors como ponto focal de Qualidade para a operação a qual está dedicado;

•Documentar e reportar resultados de auditorias de forma detalhada e dividir com os principais Stakeholders;

•Desenvolver e manter relacionamento com os parceiros comerciais de Global Compliance CCC, Compliant Vigilance, Safety e Controle de Qualidade.

•Participar de reuniões para apresentar resultados e discussões, quando aplicável;

oOverall Compliance:
Contribuir para o desenvolvimento de:

•Processos de conformidade para a área de Atendimento ao Consumidor LATAM e seus parceiros externos em nível regional; processos de conformidade global

•Assegurar KPIs para garantir a conformidade com a Vigilância de Reclamações da Kenvue e com os requisitos legais e regulatórios de uma perspectiva de CCC

•Suporte a auditorias internas e externas

•Conduzir a criação e monitorar a implementação de planos de ação/ ações corretivas junto ao time operacional interno e dos fornecedores;

Other features of the job

SystemsAccessRequirements:

Sales Force ( GCCPPlatform):

Role:LATAM

·Profile:GCCConsumerCareSpecialist

·Permissionsets:CreateReports/Dashboards,KnowledgeManagement

TRU :

•DocInitiator Role

ETQSymphony

•GlobalChangeControl

•Delegation

•Investigation

•CAPA

O que estamos buscando

Qualificações necessárias

•Mais de 3 anos de experiência comercial (atendimento ao consumidor, safety, qualidade)

•Mais de 2 anos de experiência direta com tarefas de compliance

•Compreensão das políticas e diretrizes regulatórias para todas as classificações de produtos suportados, privacidade do consumidor e retenção de registros.

•Compreensão das operações comerciais da área de Consumer Care

•Conhecimento de aplicativos comerciais relevantes, por exemplo, EtQ Symphony e TRU

•Conhecimento sólido em processos e certificações de qualidade;

•Habilidades analíticas avançadas para identificar não conformidades e áreas de melhoria;

•Colabora com os líderes operacionais e administrativos internos;

•Pode interagir com clientes externos para fins de melhoria nos processos dos vendors e resolução de problemas;

•Direcionar e identificar oportunidades de melhoria para tomada de decisões.

•Capacidade de redação técnica e de resolução de problemas

Escolaridade e Experiência

•É desejável ensino superior completo em Ciencia, Engenharia, Farmácia

•Experiência anterior na função e ter atuado em indústrias farmacêuticas e de cosméticos, consumo massivo;

•Necessário Inglês avançado e conhecimento em auditorias e normas ISO;

•É importante ter conhecimento e compreensão do espanhol

Competências Básicas

•Comunicação Eficaz

•Resolução de Problemas

•Empatia

•Organização

•Adaptabilidade

•Trabalho em Equipe

•Foco nos Detalhes

Competências Funcionais

•Auditoria de Qualidade

•Avaliação de Padrões de processos

•Análise de Dados

•Colaboração Interdepartamental

•Documentação de Auditorias

•Compreensão das Políticas e Procedimentos da Empresa

•Ética Profissional

Vantagens para você

·Pacote de benefícios competitivos

·Feriados remunerados da empresa, férias remuneradas, tempo de voluntariado, sextas-feiras flexíveis no verão e muito mais

·Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento

·Grupos de recursos para funcionários

·Esta lista pode variar com base na localidade/região

A Kenvue tem orgulho de ser uma empregadora que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para vagas de emprego, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, país de origem ou status de veterano protegido, e não serão discriminados caso tenham alguma deficiência física.

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