Monitor Qualidade Jr - Sao Paulo, Brasil - Página de Carreira

Página de Carreira

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Prestar atendimento telefônico aos beneficiários do GNDI - Grupo NotreDame Intermédica, atendendo suas demandas, com foco na solução através do acolhimento e resolutividade resultando na satisfação dos beneficiários na unidade Jundiaí

Responsabilidades e atribuições

Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente;
Atuar com elaboração e atualização do check list de monitoria;
Prestar suporte ao Monitor de Atendimento Pleno, Aplicar feedbacks quando necessário para obter melhores resultados na qualidade do atendimento;
Apoiar e orientar a equipe de trabalho (monitores, treinamento e operadores), para melhorias e oportunidades dos processos;
Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar;
Realizar a apresentação de resultados, elaborando planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores;
Garantir as metas da monitoria de qualidade realizadas, bem como quantidade de monitoria realizada, quantidade de feedbacks realizados, quantidade de ligações contestadas e quantidade de ligações com não conformidade grave;
Participar de calibragem de ligações, contribuindo para melhoria no atendimento e alinhamento dos processos;
Ouvir ligações telefônicas selecionadas aleatoriamente ou com foco em situação problema específico;
Elaborar relatórios de performance, gestão e qualidade por operador e equipe de trabalho;
Prestar suporte ao superiores.

Requisitos e qualificações Obrigatório**:

Experiência prévia como Analista de Qualidade;
18 anos completos;
Nível intermediário do Excel (com comprovação)

Desejável:

Morar na região do centro (República);
Boa comunicação verbal e escrita;

Informações adicionais O que oferecemos?**- Vale Alimentação;

Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Gympass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de descontos);
Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.

Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.

Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.

Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

NossaHistóriaJuntosComeçaAgora