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    Gerente De Recepção - Rio de Janeiro, Brasil - Knewin

    Knewin
    Knewin Rio de Janeiro, Brasil

    há 1 mês

    Default job background
    Descrição
    JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable.

    As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures.

    Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.
    CANDIDATE PROFILE Education and Experience

    • High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

    OR

    • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
    CORE WORK ACTIVITIES Leading Guest Services Team

    • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
    • Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
    • Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
    • Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
    • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
    • Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility.
    • Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.
    • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
    Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

    • Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.
    • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
    • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
    • Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
    • Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
    • Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
    • Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.
    • Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.
    Managing Projects and Policies

    • Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
    • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.
    Ensuring Exceptional Customer Service

    • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
    • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
    • Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
    • Acts as the "Service Champion" for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.
    • Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.
    • Strives to improve service performance.
    • Empowers employees to provide excellent customer service.
    • Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.
    • Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.
    • Responds to and handles guest problems and complaints.
    • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.
    Managing and Conducting Human Resource Activities

    • Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
    • Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
    • Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.
    • Solicits employee feedback, utilizes an "open door" policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
    • Ensures employees are treated fairly and equitably.
    • Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff.
    • Administers the performance appraisal process for direct report managers.
    • Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation.
    Additional Responsibilities

    • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
    • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
    • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
    • Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence.
    Marriott International is an equal opportunity employer.
    We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture.

    We are committed to non-discrimination onanyprotectedbasis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

  • Bourbon Atibaia Resort | BATBR

    Gerente de Recepção

    há 2 semanas

    Bourbon Atibaia Resort | BATBR Rio de Janeiro, Brasil

    Responsável por acompanhar toda a trajetória do consumidor durante o período que está se relacionando com a empresa. Devendo planejar, organizar e estruturar e melhorar as experiências dos clientes em todos os pontos de contato, incluindo vendas, atendimento ao cliente, redes soc ...

  • AGMELLO BOUTIQUE DE EXECUTIVE SEARCH

    Gerente de Recepção

    há 3 semanas

    AGMELLO BOUTIQUE DE EXECUTIVE SEARCH Rio de Janeiro, Brasil

    Atua em toda rotina da recepção, gerenciando da equipe, planejamento de escalas, atendimento de hóspedes vias entre outras · Tipo de vaga: Efetivo CLT · Salário: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês · **Benefícios**: · - Assistência médica · - Assistência odontológica · - Seguro de vi ...

  • Oceano Copacabana Hotel

    Gerente Operacional

    há 2 dias

    Oceano Copacabana Hotel Rio de Janeiro, Brasil

    Acompanhar e gerenciar a rotina e o cumprimento de todas os departamentos (Recepção, -Governança, Manutenção etc.);-Supervisionar e orientar o trabalho dos Gerentes de cada área;-Administrar o contato com fornecedores;-Controlar índice de satisfação dos hóspedes;-Demais funções a ...

  • Oceano Copacabana Hotel

    Gerente Operacional

    há 3 dias

    Oceano Copacabana Hotel Rio de Janeiro, Brasil

    Acompanhar e gerenciar a rotina e o cumprimento de todas os departamentos (Recepção, -Governança, Manutenção etc.);-Supervisionar e orientar o trabalho dos Gerentes de cada área;-Administrar o contato com fornecedores;-Controlar índice de satisfação dos hóspedes;-Demais funções a ...

  • Oceano Copacabana Hotel

    Gerente Operacional

    há 3 dias

    Oceano Copacabana Hotel Rio de Janeiro, Brasil

    Acompanhar e gerenciar a rotina e o cumprimento de todas os departamentos (Recepção, -Governança, Manutenção etc.);-Supervisionar e orientar o trabalho dos Gerentes de cada área;-Administrar o contato com fornecedores;-Controlar índice de satisfação dos hóspedes;-Demais funções a ...

  • Rio Energy

    Assistente de secretariado

    há 4 semanas

    Rio Energy Rio de Janeiro, Brasil

    DESCRIÇÃO DA VAGA · Será responsável pela cobertura das demandas da recepção e toda atividade inerente à esta, como: atendimento de ligações, direcionamentos e registro de informações diversas. Recepcionar o público externo, e realizar controles, agendamentos e organização das sa ...

  • ALLOS

    Pessoa Coordenadora de Qualidade

    há 4 semanas

    ALLOS Rio de Janeiro, Brasil

    Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam. · Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o ...

  • Brunel

    Almoxarife Offshore

    há 3 semanas

    Brunel Rio de Janeiro, RJ, Brasil

    Estamos buscando Almoxarife Offshore para atuar em uma posição permanente junto a um de nossos grandes clientes de O&G: · Missão do cargo: Executar serviços relacionados à manutenção dos estoques de materiais no almoxarifado da embarcação, sendo subordinado ao Gerente de Oper ...

  • Fiel Rh Consultoria Em Recursos Humanos

    Gerente De Hospedagem

    há 1 semana

    Fiel Rh Consultoria Em Recursos Humanos Rio de Janeiro, Brasil

    Descrição Se você gosta de trabalhar no ramo hoteleiro, esta é a sua grande chance. Por isso venha fazer parte do processo seletivo para a vaga de Gerente de Hospedagem, onde desenvolverá as seguintes atividades: · Garantir a satisfação do cliente, respondendo a reclamações e re ...

  • Rj Empregos - Rio Vagas De Emprego

    Gerente De Hospedagem

    há 1 semana

    Rj Empregos - Rio Vagas De Emprego Rio de Janeiro, Brasil

    Gerente de Hospedagem – Rio de Janeiro · Atividades: · Gerenciar, acompanhar e colaborador com diferentes departamentos e subsistemas do hotel como: Governança, Manutenção, Recepção, Alimentos e Bebidas, Reservas; dentre outros. · Dar continuidade ao trabalho e instruções do G ...

  • Grabjobs Brazil

    Líder De Atendimento Bilíngue

    há 1 semana

    Grabjobs Brazil Rio de Janeiro, Brasil

    Área de atuação: · Recepção · Localização: · Rio de Janeiro-RJ · Atribuições: · Atribuições: · Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja; acompanhar as operações e os resultados da equipe; · treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comerci ...

  • Winner Rh

    Auxiliar Administrativo

    há 2 dias

    Winner Rh Rio de Janeiro, Brasil

    Execução de serviços de apoio á Gerência da unidade, recepção e atendimento de fornecedores e clientes, elaboração de documentos e comunicados variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos.Enfeitar as lojas para diversas campanhas.Executar rotinas de apo ...

  • Winner RH

    Auxiliar Administrativo em Rio de Janeiro

    há 3 dias

    Winner RH Rio de Janeiro, Brasil

    Cód. da vaga: 1139Auxiliar Administrativo em Rio de Janeiro - RJPublicado hojeExecução de serviços de apoio á Gerência da unidade, recepção e atendimento de fornecedores e clientes, elaboração de documentos e comunicados variados, cumprindo todo o procedimento necessário referent ...

  • Tecnologia Integrada

    Gerente De Loja

    há 1 semana

    Tecnologia Integrada Rio de Janeiro, Brasil

    Planejam atividades na unidade que gerenciam; administram e estruturam as equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições motivacionais e de qualidade; assessoram a diretoria e demais setores da empresa. Receber e dar feed ...

  • Grabjobs Brazil

    Hostess De Restaurante

    há 3 semanas

    Grabjobs Brazil Rio de Janeiro, Brasil

    We are looking to hire an analytical Hostess de Restaurante to join our diverse team at in Rio de Janeiro, RJ. · Growing your career as a Full Time Hostess de Restaurante is a terrific opportunity to develop relevant skills. · If you are strong in strategic planning, planning and ...

  • Brunel

    Almoxarife Offshore

    há 3 semanas

    Brunel Rio de Janeiro, Brasil

    Estamos buscando Almoxarife Offshore para atuar em uma posição permanente junto a um de nossos grandes clientes de O&G:Missão do cargo: Executar serviços relacionados à manutenção dos estoques de materiais no almoxarifado da embarcação, sendo subordinado ao Gerente de Operações O ...

  • Subsea 7

    Almoxarife - Subsea - Offshore

    há 1 semana

    Subsea 7 Rio de Janeiro, Brasil

    Almoxarife – Subsea 7 – Offshore · Missão do cargo: Executar serviços relacionados à manutenção dos estoques de materiais no almoxarifado da embarcação, sendo subordinado ao Gerente de Operações Offshore para materiais de Operações / Projeto e ao Chefe de · Máquinas para materi ...

  • venhaparaogruporio

    Recepcionista

    há 5 dias

    venhaparaogruporio Rio de Janeiro, Brasil

    Somos o Grupo Rio Veículos, um grupo de concessionárias multimarcas que atua com sucesso há mais de uma década na cidade do Rio de Janeiro. Nossa história começa com a aquisição da MIT RIO, em 2010, com lojas no Leblon e no Centro do Rio. O sucesso comercial da marca na gestão de ...

  • Attua Seleção e Desenvolvimento

    Gerente De Hospedagem

    há 1 semana

    Attua Seleção e Desenvolvimento Rio de Janeiro, Brasil Efetivo – CLT

    Se você gosta de trabalhar no ramo hoteleiro, esta é a sua grande chance. Por isso venha fazer parte do processo seletivo para a vaga de Gerente de Hospedagem, onde desenvolverá as seguintes atividades: · Garantir a satisfação do cliente, respondendo a reclamações e resolvendo pr ...

  • Rio Energy

    Assistente de secretariado

    há 3 semanas

    Rio Energy Rio de Janeiro, Brasil

    DESCRIÇÃO DA VAGASerá responsável pela cobertura das demandas da recepção e toda atividade inerente à esta, como: atendimento de ligações, direcionamentos e registro de informações diversas. Recepcionar o público externo, e realizar controles, agendamentos e organização das salas ...