Analista de Customer Success - Brasilia - FastHelp Informática

FastHelp Informática

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Desafios do Helper:

Analisar as métricas e indicadores de desempenho em conjunto com seu superior imediato para avaliar a eficácia das estratégias de Customer Success.

Apoiar os clientes no processo de implantação da solução adquirida, orientando toda a equipe do cliente para todos os passos do projeto de implantação.

Atuar como defensor do cliente dentro da FastHelp, garantindo que suas necessidades sejam entendidas e atendidas em todos os níveis.

Coletar feedback regularmente para entender a satisfação do cliente e trabalhar para aprimorar os produtos/serviços.

Coordenar as ações com as demais áreas da FastHelp para sanar quaisquer reclamações do cliente.

Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell para aumentar o valor dos contratos.

Promover a retenção dos clientes por meio do processo de renovação de contratos, assegurando a continuidade da parceria.

Realizar Onboarding de novos clientes.

Realizar contatos periódicos com o cliente para identificar oportunidades expansão dos serviços.

Ser o ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e rápida resolução de problemas.

Requisitos e Qualificações:

Formação Superior:
Tecnologia, Administração e/ou Processos Gerenciais.

Ter experiência prévia no cargo de CS, diferencial ter atuado em empresas de tecnologia.

Se comunicar bem tanto de forma escrita quanto verbal.

Boa gestão de tempo.

Boa organização.

Bom relacionamento interpessoal.

Empático.

Resiliente.

Inteligência emocional.

Familiaridade com tecnologia.

Foco em processos.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$1.667,60 - R$4.542,53 por mês

Benefícios: