Cód 4857 - Rio de Janeiro, Brasil - Quality

Quality
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Empresa verificada
Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.

Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.

É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Hoje estamos à procura de
"Analista de Suporte N2 Pleno" para fazer parte do nosso time.


Como será seu dia dia:


  • Responsável por prestar suporte aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorreências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonandoos para grupos resolvedores, caso necessário.
  • Responsável pela
    seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompnhamento dos recursos técnicos instalados.
  • Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
  • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
  • Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
  • Interagir com outros solucionadores para resolução,
- tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

  • Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos
- aos analistas Juniores.

  • Executar procedimentos, seguindo script de execução a fim de
- diagnosticar e solucionar chamado;

  • Criar e atualizar base de conhecimento;
  • Realizar a instalação de equipamentos multimídia;
  • Remanejar pontos de rede;
  • Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);
  • Realizar a análise de requisitos, construção, testagem,
- homologação e implantação relativas à infraestrutura;


Para isso é preciso:


  • Conhecimento em sistemas operacionais, software, hardware, redes, pacote Office e demandas técnicas relativas a serviços, segurança e produtos.

Veja alguns dos nossos benefícios

  • Vale alimentação/Refeição
  • Sodexo;
  • Vale transporte
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Convênio farmácia;
  • Seguro de vida;

Sobre a vaga:


  • Local: Rio de Janeiro
  • RJ
  • Modelo: Presencial
  • Horário: 09hrs às 18hrs
  • Segunda à Sexta
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