Operador de Teleatendimento Junior - Sao Paulo, Brasil - Vem ser CASSI

Vem ser CASSI

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de "Cuidar do participante em todas as fases da sua vida", ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

Se você tem algum tipo de deficiência, nosso convite agora é para você: Venha fazer parte do nosso banco de talentos

Responsabilidades e atribuições RESPONSABILIDADES**- Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.
Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.
Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.
Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.
Executar atividades de Telemarketing Ativo.
Executar atividades de Multimeios.
Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetêlos à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.
Atuar nos processos de 2o Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 - Atuar nos processos de 2o Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2o Nível, quando requisitado.

1- Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.

1- Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

1- Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

1- Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

1- Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.

1- Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

1- Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.

1- Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.

Requisitos e qualificações Pré-requisitos**:

Ensino Médio completo
Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

Lembramos que em caso de aprovação no processo seletivo será necessário apresentar para admissão laudo médico com data atualizada e os documentos comprobatórios do pré requisito.

Requisitos desejáveis:

Atendimento Multicanal
Cobrança e Negociação de Dívidas
Vendas de Planos de Saúde
Retenção de Clientes

- Área da Saúde

Tratativa de Reclamação de Clientes

- Área da Saúde

Cursos de Atendimento, Relacionamento ao Cliente e Acolhimento.

Informações adicionais Forma de contrato:
Prazo Determinado e Indeterminado**
Horário: a combinar

Benefícios
Jornada de trabalho:

segunda à sábado (36 horas semanais):

Atuação Hibrida (home e presencial)
Salário: R$ 1.955,18
Cesta alimentação: R$ R$ 430,37
Vale refeição/alimentação: R$ 893,77
Vale Transporte

Benefícios
Jornada de trabalho:

segunda à sexta (30 horas semanais):