Analista de Atendimento Pleno - Sao Paulo, Brasil - Autopass

Autopass

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO

Responsabilidades e atribuições

Além de acompanhar os principais motivos de acionamentos e seus desvios, para em conjunto com as demais áreas da empresa, buscar ações para redução dos contatos.

Terá grande interação com os times de Planejamento, para buscar insumos e garantir de atingimento dos indicadores. E, também com área de Treinamento e Qualidade, para direcionar necessidades de ajustes de orientações e treinamentos.

Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva o atendimento de primeiro nível, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, no menor tempo de espera, considerando inclusive "a voz do cliente.

Mensurar e avaliar os indicadores da central, propondo ações corretivas, quando necessário.

Realizar a monitoria de qualidade do time de atendimento para identificar oportunidades de ajustes nos processos ou nos scripts / atendimento: em WhatsApp, Voz, E-mail e Chat seja por volume ou variação e atuar nos impactos.

Participar de reuniões periódicas com áreas internas para reportar principais ocorrências identificadas no N1 e N2 e as devidas oportunidades

Participar de reuniões periódicas com o parceiro para identificar oportunidades e ações necessárias.

Garantir alinhamentos internos e com o fornecedor, com objetivo de antecipar riscos e criar planos de ação assertivos.

Gerir e gerar informações internas operacionais - com agilidade e eficiência nas demandas, evoluindo com as análises e ações a partir das informações da operação.

Semanalmente auditar chamados abertos pela central identificando oportunidades para evitar chamados indevidos abertos para o BKO.

Acompanhar volume ou variação por tabulação, por canal, qual o impacto e acionar as áreas responsáveis e acompanhar solução.

Identificar oportunidades no atendimento pelo canal de WhatsApp, buscando maior agilidade, comunicação mais informal e assertiva ao perfil do cliente.

Realizar acompanhamento dos indicadores e seus impactos, seja para o cliente, empresa ou área, criando plano de ação e acompanhamento das soluções.

Acompanhar beedoo para avaliar oportunidades de melhorias e entendimento da central.

Atualizar Dash dos principais motivos de atendimento e chamados abertos para BackOffice e acompanhar o nível de satisfação dos clientes traçando planos de atuação para melhora continua.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO: Graduação completa e Pós será um diferencial
EXPERIÊNCIA: Conhecimento de processos e indicadores de ao menos 1 ano
FERRAMENTAS NECESSÁRIAS: Conhecimento nas ferramentas de _call center_, Excel, Power BI e Power Point
CERTIFICAÇÕES: Pós graduação e MBA, além de conhecimento em Dashs e PBI serão considerados diferenciais
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Conhecimento e experiência em rotinas de call center; excelente comunicação verbal e escrita; experiência em Gestão de Parceiros será considerado diferencial
COMPETÊNCIA: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Fazer Acontecer

Informações adicionais

Vale Transporte;
Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
No dress - code;
Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
Contrato de trabalho híbrido (Home Office/Presencial);
Zenklub;
Gym Pass;
PLR.

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente.

É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços.

Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de
13 anos de história, construídos por um time que acredita