Gestor de Clientes - Sao Paulo, Brasil - Atento Brasil

Atento Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você é um profissional dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados essa oportunidade é para você

O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.

Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento, principalmente de atendimento digital.

Venha fazer parte do nosso time

Oneatento

VemPraAtento

Responsabilidades e atribuições

Será responsável pela retenção de clientes e negócios;
Buscará iniciativas e melhorias para o alcance das metas do nosso cliente contratante;
Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a eficiência em Retenção, através dos resultados de conversão do volume entrante;
Atuará como facilitador e desenvolvimento da equipe de liderança, direcionando e criando ações para alcance das metas;
Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
Propor melhorias dos processos, garantindo a inteligência dos negócios;
Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
Alinhar as estratégias de Retenção com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
Conhecer a missão, visão e valores da organização;
Relacionamento e Compromisso com o cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo;
Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial;
Inglês ou espanhol também será considerado um diferencial;
Conhecimento intermediário em Word, Excel e PowerPoint;
Ter experiência como Gestor de Call Center;
Ter experiência em atendimentos/operações digitais será um diferencial;
Ter experiência em operações de Retenção e Vendas;
Diferencial ter conhecimento/experiência com o indicador NPS;
Domínio do Pacote Office;
Saber trabalhar em equipe;
Ser inovador;
Saber planejar e organizar;
Ter determinação;
Saber negociar/persuadir;
Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso a região da Bela Cintra.

Informações adicionais Salário**R$ 6.000,00

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h00 (É necessário ter disponibilidade total)

Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x- Folga aos sábados e domingos

Benefícios

Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.

Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo.

Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do país e estamos presente em grandes centros urbanos brasileiros: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e nas cidades de São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto, Feira de Santana e Guarulhos.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

#VempraAtento :
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Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.

Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.

Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.