Atento - Team Leader I (Ouvidoria) - Feira de Santana, Brasil - Escalada

Escalada

Empresa verificada

Feira de Santana, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

Alcançar metas e fazer com que seus liderados alcancem também.

Vaga Presencial.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center,
Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
Monitoramento dos KPI's operacionais.
Analise e atualização de relatórios;
Elaboração e administração de escalas;
Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
Aplicação de feedback;
Gestão dos liderados.

Requisitos e qualificações

Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;
Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
Diferencial ter experiência com liderança;
Nota ABS do último mês deve ser menor de 15%;

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Necessário pertencer as Operações Ouvidora Vivo B2C (PF)**;

Boa comunicação e extinto de liderança;
Disponibilidade de horário;
Disponibilidade para atuação na Unidade Atento Feira de Santana.

Informações adicionais Inscrições até 15/05/2024**
Salário
R$1.725,00 (mais variável conforme atingimento dos indicadores, até R$ 1.200,00).

Horário de Trabalho

Das 08:00 às 17:48

Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 folga Sábado e Domingo

Local de Trabalho:

Praça Padre Ovídio, 1- Centro, Feira de Santana - BA,

Analista Responsável:
Michele de Assis Teixeira

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar:
Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
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Não ser estagiário ou aprendiz;:

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Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);:

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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Acesse também o
Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01:
Chegou o Carreira 10

:

#02:

Como me preparar para uma entrevista?:

#03:

Como trocar de área dentro da Atento?:

#04:
Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador):

#05:
Você sabe como participar de processos do Escalada?:

#06:
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?:

#07:
Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador):

#08:
O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?:

#09:
Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada
:

#10:
Você sabe o que faz a área de qualidade?:

#11:
Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?:

#12:

Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems