Analista de Relacionamento Pleno - Sao Paulo, Brasil - CONEXA

CONEXA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você é uma pessoa apaixonado(a) por ajudar pessoas e resolver problemas? Então venha fazer parte do time de Relacionamento e Experiência do Cliente, e nos ajude a tornar as experiências dos clientes cada vez mais
humanas, encantadoras e inovadoras ;)

Para esse desafio buscamos uma pessoa de forte senso de equipe, espírito independente, com pensamento
crítico, analítico, claro e objetivo, que possua
senso de urgência, prezando sempre pelo melhor para os nossos clientes.

O Analista de Relacionamento Pleno vai
desenvolver um relacionamento de confiança com a carteira de clientes SMB (pequenas empresas), realizando o
acompanhamento do pós venda e identificando as necessidades dos clientes, acompanhando a satisfação, a fim de
garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado.

O Analista vai atuar diretamente na resolução dos chamados advindos dos gestores (RH, administrador, etc) das clínicas do Grupo Conexa, informando e esclarecendo dúvidas, com a máxima qualidade, de
forma personalizada e diferenciada.

Além disso, também irá prestar suporte para os clientes internos:
times de Customer Delivery (implantação), Customer Success e Comercial.

O time de Relacionamento e Experiência do Cliente é o responsável por
garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes externos que entram em contato com o Grupo Conexa.

Essa entrega só é possível porque temos profissionais super engajados, proativos, ágeis e comprometidos.

Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação

Responsabilidades e atribuições

Verificação, análise e resolução de chamados;
Analisar os problemas, contatando as áreas responsáveis (Tecnologia, Produto e Gestão de Saúde) e providenciando as ações necessárias para solução;
Retornar ao cliente com a resposta/solução do problema;
Acompanhar o andamento dos chamados e verificar internamente se as solicitações do cliente foram atendidas no prazo, tanto em relação as necessidades quanto em relação as expectativas do cliente;
Manterse atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos;
Manter um bom relacionamento com os clientes, com foco na fidelização;
Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas;
Documentar as tratativas realizadas;
Acompanhar semanalmente os indicadores da área;
Buscar ações para melhorar a prestação de serviços através de feedbacks de clientes.
Analisar dados e informações, elaborar relatórios e identificar novas oportunidades de negócio;
Acompanhar o pósvendas e ser o ponto focal dos clientes SMB (pequenas empresas);
Realizar ações de relacionamento com os clientes SMB (reuniões mensais, pesquisas de satisfação, agendamento de palestras, etc);
Planejar e organizar as campanhas de engajamento/incentivo de usabilidade da plataforma;
Gerar e analisar indicadores operacionais e financeiros para identificação de oportunidades e/ou melhorias;
Registrar no CRM as principais ações e informações relacionadas aos clientes SMB;

Requisitos e qualificações

Curso superior completo ou cursando;
Experiência de 4 anos na área de Relacionamento com o Cliente;
Disponibilidade para carga horária de 44 horas semanais (4 horas aos sábados);
Domínio do pacote Office
Excel Intermediário;
Boa comunicação para se relacionar de forma estratégica com empresas de pequeno à grande porte;
Boa comunicação escrita e verbal, sendo clara e assertiva;
Ter uma excelente relação interpessoal com clientes internos;
Experiência com gestão de carteira de clientes e relacionamento;
Proatividade e agilidade na resolução de problemas com alto volume de clientes;
Perfil analítico e com senso de urgência;
Criatividade e pensamento inovador;
Vontade de fazer acontecer;
Experiência com elaboração de relatórios;
Abertura a mudanças e habilidade para lidar com cenários dinâmicos;
Trabalho em equipe;
Conhecimento sobre as ferramentas Zendesk e Salesforce será um diferencial.

Informações adicionais Aqui você vai encontrar**:

Ambiente descontraído;
Oportunidade de crescimento;
Benefício Flexível ( VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura) ;
Plano de Saúde;
BIrthday off;
Seguro Vida;
Programa de Bemestar;
Plataforma de Desenvolvimento;
Modelo de Trabalho Híbrido.

Somos o Grupo Conexa Saúde, player de saúde digital e maior plataforma de telemedicina independente da América Latina, promovemos a conexão entre pacientes e profissionais da saúde por meio da tecnologia.

Já realizamos mais de 2 milhões de teleconsultas, temos mais de 6,5 milhões de pacientes pelo Brasil e no ext