Técnico de Operações e Serviço Presencial - Brasilia - Central IT

Central IT

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Central IT tem como propósito, "Empoderar Pessoas e Impactar Negócios", e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Responsabilidades e atribuições
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Aqui na Central, você será responsável por

:

Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para entender a demanda e prestar suporte;
Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.
Executar atendimentos técnicos presenciais aos usuários de TIC, envolvendo hardware, software e dúvidas;
Executar serviços de manutenção preventiva de hardware e software, bem como verificação das conexões com a rede;
Gerar e manter atualizadas imagens de desktops e notebooks para instalação e recuperação rápida do sistema operacional, restaurálas quando da instalação de novos equipamentos;
Executar atendimentos técnicos de videoconferência e/ou webconferência;

Requisitos e qualificações
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Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills

:

Possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata) ou cursando (em andamento) nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação;
Experiência em suporte técnico presencial e remoto;
Conhecimentos suíte Microsoft365;
Obrigatório possuir certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
Desejável possuir certificação ISO 27001;
Desejável possuir certificação MD100.

Soft skills

:

Facilidade em trabalhar em equipe;
Habilidade em trabalhar com atendimento ao usuário;
Boa comunicação interpessoal;

Informações adicionais
- **E quais são os benefícios?**Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover

Quem nós somos e o que fazemos?

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje.

Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles.

Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

Uma empresa dedicada a empoderar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.

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**Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #citlovers. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe d