O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO?

O que é Marketing de Relacionamento?

Uma estratégia que tem o objetivo de criar e manter e otimizar o relacionamento entre a empresa e seus clientes; envolvendo todas as ações realizadas para manter seu público fiel e em constante relacionamento com a empresa, através de CRM (Customer Relationship Management); ou seja: ferramentas para manutenção de relacionamento com clientes.

O objetivo final é o encantamento do cliente, levando-o à fidelização com a empresa ou marca. 

As vantagens de investir em Marketing de Relacionamento

Através de um relacionamento próximo com seus clientes, é possível reduzir custos e aumentar faturamento; onde sua empresa será capaz de colher feedbacks constantes sobre seus produtos e serviços, permitindo com isso a sua melhoria contínua do atendimento ou do produto.

Outra vantagem é que os próprios clientes irão promover seus produtos e serviços para seus amigos e conhecidos, trazendo novos clientes por meio do marketing boca-a-boca. Clientes satisfeitos e encantados pelas soluções de sua empresa, alavancam o impacto de sua empresa ou marca no mercado.

Implementando o Marketing de Relacionamento na sua empresa

• Ajuste a cultura da empresa.
• Identifique os clientes mais importantes para fazer contato, informar sobre promoções de produtos que ele possa ter interesse, analisando compras anteriores; parabenizando em datas comemorativas, ou de aniversário ou primeira compra; oferecer brindes, cupons de descontos e; principalmente: pesquisa!!!
• Crie um programa de defensores de marca: leve seu público a defender a sua marca.
• Escolhas as recompensas: entre no primeiro "acionador de vendas"; a reciprocidade.
• Crie um sistema de pontuação que leve à brindes ou descontos.
• Crie, recrie, invente, reinvente: não pare de criar. Marketing é Criatividade; é criar atividade sempre!!!