O QUE É UM CLIENTE? O único centro de lucros é o cliente. Peter Drucker

“Um Cliente é o mais importante visitante das nossas instalações. Ele não depende de nós, nós é que dependemos dele. Não é uma interrupção no nosso trabalho, é a finalidade deste. Não é um estranho no nosso negócio, faz parte dele. Ao servi-lo, não estamos a fazer-lhe um favor, é ele que nos faz um favor ao dar-nos uma oportunidade para o servirmos.“ —  Mahátma Gándhí

Um cliente , ou um consumidor  geralmente está na  movimentação da economia como elemento principal e foco do negócio e  especialmente no marketing de uma pessoa, empresa ou organização (entidade econômica) que conclui uma transação com uma contraparte como demandante. Às vezes, o ambiente de um negócio exige que, em vez de cliente, sejam usados ​​seus sinônimos, como comprador,  ou mesmo o nome  cliente. Mas o conceito de cliente não deve ser considerado sinônimo de consumidor. Um cliente torna-se um consumidor quando usa bens ou serviços. Às vezes, o cliente pode não ser o consumidor final do produto. Por exemplo, quando um pai compra um brinquedo para seu filho pequeno, o pai é o cliente e seu filho é o consumidor.

Esta definição se aplica à literatura de vendas, marketing e negócios em geral, e todos neste espaço conhecem o cliente por esta definição.  Resumindo; um cliente é uma pessoa singular ou coletiva que compra um produto ou serviço da empresa em troca de um pagamento. A sobrevivência do negócio da empresa  depende diretamente do mercado  consumidor e mercado consumidor é feito de clientes consumidores. Desde as feiras medievais isso existe nas relações de suprimento geral da humanidade e sua base comercial.

O cliente pode ser interno e externo e é essa cultura de tratar clientes que fazem a marca forte de uma empresa, um produto e um serviço.  Exemplo: em uma empresa todos são clientes internos do Departamento de pessoal. A Polícia Militar de Minas Gerais comprou 60 carros da Fiat, então a Polícia Militar de Minas Gerais é cliente externo da Fiat.

O faturamento / venda é necessário assim que fornece um serviço ou produto a um cliente. A capacidade estratégica de gestão  permite  gerenciar o marketing, comunicação, propaganda. Custos competitivos e transferir os ganhos para melhoria da qualidade  continua para fidelizar clientes, customizar cliente  e encantar clientes. Isso  assegura a sustentabilidade e avanço de mercado, o ganho de mercado (market share é a fatia a participação em determinado mercado medido em percentual do que vende / fornece)  

Quem diz que a atividade comercial diz necessariamente cliente.  O foco é  cliente; sem cliente não tem mercado. Não tem negócios, não tem empresas, não tem empresários, não tem empresas, não tem empregados, não tem emprego. Não tem economia forte, nem PIB forte; e nem consumo forte.

Segundo as ideias do filósofo Adam Smith, o consumo é a única finalidade e o único propósito de toda produção. 

11 PS EMPRESARIAL DO SÉCULO XXI E VANGUARDA: Projeto,  Pessoas, Processo, Planejamento, Prioridade, Produtividade, Proatividade, Produto, Preço, Praça, Promoção)

Nenhuma empresa sustenta mais no século XXI sem capital humano forte, gente competente, comprometida, trinada, educada e bem liderada. O Professor Mário Sérgio Cortella , com muita propriedade, afirma: “Tecnologia hoje é commodity. O que faz a diferença são as pessoas. Por isso, as empresas inteligentes têm investido cada vez mais no treinamento e montado seus estoques de conhecimento, o que traz velocidade e renovação constante aos negócios.”

O lucro nos negócios vem de clientes repetitivos; clientes que falam sobre o teu produto e serviço, e trazem amigos com eles. (DEMING) 

A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.” Philip Kotler -  Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.

O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se vende por si próprio. Só existe uma definição válida de negócio: criar um cliente. Peter Drucker.

(*) Rowan Pedro de Araújo - Graduado em Administração com Ênfase em Marketing, Consultor e Conselheiro Independente. Diretor Pleno e Vice Presidente dos Conselhos Empresariais de Mineração e Siderurgia da ACMinas - Associação Comercial e Empresarial de Minas, ambientalista, educador. Presidente interino da ASMAGS - Associação Mineira do Agronegócio Sustentável. Membro do Conselho de Administração da Costa & Faber, proprietário da RA Business to Business - minérios ativos. Exportação de café e carne / proteína animal. Proprietário da RA Tecnologia. Fundador do IDIS Instituto Ivone Di Spírito, destinado a ajudar crianças com síndrome de down, APAE´S e Equoterapia - Fundador da UNIDIS Universidade Corporativa Virtual