Vai ficando difícil separar serviço de produto, que sempre traz o serviço embutido. Essa integração está adentrando no ambiente de negócios

IDIS – INSTITUTO IVONE - DI SPIRITO - UNIDIS - UNIVERSIDADE CORPORATIVA VIRTUAL - Fundadores: Rowan Pedro de Araújo – Ana Paulaim Gavinho – M. Conceição Spírito – Leila Di Spírito.

"Precisamos que nossa geração reconheça que não conseguiu fazer da ética e da moral os pilares da sociedade em que vivemos. Um Projeto de País deve legar às futuras gerações os valores que fundem uma nação mais justa e um povo mais feliz" (Wilson Brumer - Cônsul - Brasil - Japão )

Economia industrial - Economia de Serviços - Atividade Briefing - UNIDIS - Administração Geral

Um serviço é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade, sem assumir a forma de um bem material..

Etimologia (origem da palavra serviço). A palavra serviço deriva do latim “servitium”, que significa escravidão, obediência.

A despeito da sua importância, a “servitização” das economias O serviço está presente em todo lugar. Tipo e porte de atividade de comércio, indústria, etc. Hoje, com esse tamanho, o setor de serviços é responsável pelo maior contingente de trabalhadores empregados no Brasil: responde por 68% do emprego do País, abrigando mais de 55 milhões de brasileiros com carteira assinada — além da massa de informais.

O setor terciário compreende as atividades de comércio e prestação de serviços. É um setor extremamente amplo, que responde por quase metade da mão de obra empregada no mundo. O setor terciário abrange trabalhadores formais e informais do comércio e também prestadores de serviço. O setor de serviços já é a maior e mais influente atividade econômica em nível global. Até mesmo economias menos desenvolvidas, como várias da África, já encontram nos serviços a sua atividade predominante. É também neste setor que a maior parte das pessoas encontrará não apenas o seu primeiro emprego, mas, também, o emprego das suas vidas.

A OCDE estima que, quando calculado em valor adicionado, os serviços corresponderão a 75% do comércio global até 2025 – hoje, os serviços já são 54% do comércio e perfazem a maior parte dos investimentos diretos estrangeiros

A tradicional divisão da economia em três setores (agricultura, indústria, serviços) chegou definitivamente ao fim. Porque todas as atividades incluem uma dimensão de serviço. A tecnologia que está presente e cada vez mais intensa é um serviço. Existem empresa de que em cada 100 empregados 85 trabalham com serviços, próprios e terceiros. Como limpeza, restaurantes, transportes, TI, laboratório, manutenção, meio ambiente, algumas função do RH, etc. Tudo isso é , suporte, serviços gerais, apoio operacional, apoio administrativo e logístico.

Serviço é agora uma palavra que cobre uma realidade multifacetada e multifuncional na indústria e natureza empresarial. Está adentrando na cultura de gestão produtiva e administrativa. Porque atrela o processo de gestão sob todos os aspectos. Para operar com qualidade e eficiência. Nessa condição de negócio sustentável a visão de serviços deve ser ampliada pelo prisma da filosofia de gestão praticada, que varia de empresas.

Mas são visões modernas, apuradas e lapidadas pela importância lógica e vanguarda.” . Tipo: "serviço é bom ou ruim, não tem meio termo. Tecnologia é serviço, logística é um serviço.

São dois pontos; que, se não bem administrados, contaminam a qualidade intrínseca, custo, atendimento, segurança e custo dos produtos, ou até perda de mercado, porque o serviço um ponto decisivo de satisfação do cliente. Cliente / consumidor é a base de sobrevivência de qualquer empresa do planeta.

A comunicação da empresa, o seu site, a sua linguagem tecnologista, o seu marketing digital. O seu E-commerce, a sua assistência técnica, a sua estratégia de mercado e market share.

Tudo isso é serviço e vai ficando difícil separar serviço de produto, que traz o serviço embutido, sempre.

Temos então, de considerar o tempo da Qualidade Total, padrões e integração dessa qualidade total. Garantindo e assegurando a qualidade de processos, produtos e serviços interligados.

Para integrar este nova visão. Me baseio e em dois conceitos: o de onde há contato com o cliente e de onde são processadas as operações de produção que suportam e abrigam o serviço correlato, embutido no produto. . Em seguida, mostro como é possível desenvolver uma abordagem sistemática para analisar qualquer tipo de serviço.

Lidando operacionalmente com a produtividade, qualidade, bem como a adequação do uso uma definição prática de qualidade de produtos e serviços. . Pela visão de “macromarketing” .

Devemos trabalhar os 10 P´s Pessoas, Processo, Planejamento, Projeto, Prioridade, Proatividade Produto, Preço, Praça, Promoção)

(*) Rowan Pedro de Araújo - Graduado em Administração com  Ênfase em Marketing,  Pós Graduado  em Gestão de Projetos, Pós Graduado em Economia Industrial, Pós Graduado em Economia Local com Ênfase em Desenvolvimento Sustentável, Pós graduado em Gestão de Pessoas (EAD) . Consultor e Conselheiro Independente. Vice Presidente do Conselho Empresarial de Mineração e Siderurgia- ACMinas - Associação Comercial e Empresarial de Minas, ambientalista, educador. Presidente interino da ASMAGS - Associação Mineira do Agronegócio Sustentável. Membro do Conselho de Administração da Costa & Faber, proprietário da RA Business to Business - minérios ativos. Exportação de café e carne / proteína animal. Proprietário da RA Tecnologia. Fundador do IDIS Instituto Ivone Di Spírito, destinado a ajudar crianças com síndrome de down, APAE´S e Equoterapia - Fundador da UNIDIS Universidade Corporativa Virtual