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    Analista de Atendimento I - Brasilia - ARQDIGITAL

    ARQDIGITAL
    ARQDIGITAL Brasilia

    há 3 semanas

    Default job background
    Descrição

    A ARQDIGITAL

    A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos.

    Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.


    Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento.

    Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.


    Somos uma empresa consolidada, detentora de amplo conhecimento no setor e profundamente comprometida com a excelência, o que nos habilita a atuar em todo o território nacional, lidando com as particularidades de cada Detran e simplificando o processo para as instituições financeiras.


    PRINCIPAL RESPONSABILIDADE


    O Analista de Atendimento I será responsável por realizar o atendimento aos clientes da empresa, entendendo as suas demandas e retornando com a solução necessária para a resolução da solicitação.


    DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

    • Acompanhar e oferecer atendimento ao cliente através de canal centralizado utilizado no setor e gerenciar o volume recebido por meio de acompanhamento em tempo real;
    • Avaliar as necessidades dos clientes e garantir soluções completas;
    • Envolver setores da empresa que auxiliarão na execução de procedimentos para atendimento da solicitação do cliente, quando necessário.
    • Fornecer atendimento personalizado e especializado aos clientes, resolvendo também as tratativas oriundas de reclamações, apresentando soluções apropriadas dentro do SLA determinado;
    • Identificar e priorizar os clientes mais importantes através da análise das demandas recebidas;
    • Analisar criticamente as demandas atendidas, avaliando causas, possibilidades de melhorias e ajustes nos processos;
    • Assegurar que todas as interações com os clientes sejam registradas em nossa plataforma de atendimento, detalhando as informações especificas do cliente/atendimento;
    • Acompanhar e manter a rotina organizada utilizando os sistemas e escalas de atendimento;
    • Identificar e encaminhar potenciais clientes para o setor comercial/relacionamento com base nas solicitações/sinalização dos clientes durante os atendimentos realizados
    • Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.

    REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

    • Ensino superior completo/ Qualquer área de formação;
    • Pacote Office Intermediário;
    • Experiência em rotinas de Atendimento ao Cliente;
    • Experiência com sistemas informatizados;
    • Curso de gestão de tempo (Desejável);
    • Curso de CS e CX (Desejável).

    SOFT SKILLS

    • Inteligência Emocional;
    • Empatia;
    • Gentileza;
    • Agilidade na comunicação;
    • Proatividade no atendimento;
    • Escuta ativa;
    • Gestão do tempo eficiente.
  • CTC Tech

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    CTC Tech Brasília, Brasil

    ;Sobre a CTC ; · A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos ...

  • CTC Tech

    Analista de Atendimento

    há 3 semanas

    CTC Tech Brasília, Brasil

    ;Sobre a CTC ; · A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos ...

  • EA

    Analista de Atendimento

    há 10 horas

    EA Brazil, Brasil

    : Estamos em busca de um(a) profissional para fazer parte do nosso time de Atendimento aqui na Agência EA. · Este profissional ficará responsável por atender e entender as necessidades dos nossos clientes garantindo uma comunicação clara e eficiente; Briefings; Distribuir e acomp ...

  • Ctc

    Analista De Atendimento

    há 2 semanas

    Ctc Distrito Federal, Brasil

    Sobre a CTCA CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos prese ...

  • Cogna Educação

    analista atendimento jr

    há 2 semanas

    Cogna Educação Brasil

    Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de "impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si". Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de ...

  • Agência Moulin

    Atendimento/Analista de CRM

    há 4 semanas

    Agência Moulin Brazil, Brasil

    : Buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, com amplo conhecimento em análise de dados para gestão de campanhas e CRM. O profissional será o ponto de contato entre a agência e o cliente, garantindo comunicação clara e eficaz, compreensão das necessidades ...

  • CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS

    Analista de Atendimento Volante Jr

    há 4 dias

    CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Brasília, Brasil

    #SomosAdobe, uma prestadora de serviços com foco em garantir a integridade e prosperidade dos negócios de nossos clientes por meio da excelência de nossas soluções. · Atuamos diariamente investindo no desenvolvimento e aperfeiçoamento profissional e pessoal de nossos colaboradore ...

  • BeB Comunicação

    analista de atendimento médias contas

    há 1 semana

    BeB Comunicação Brazil, Brasil

    : Fomos criados a partir de um desafio. Nunca mais paramos, todos os dias enfrentamos um novo, de todos os tipos. · Essa é nossa motivação diária, o que nos faz dar o nosso máximo, corrigir nossos erros e evoluir rapidamente. Todo esse esforço é recompensado ao ver o sorriso de u ...

  • CTC Tech

    Analista de Atendimento 1º Nível

    há 3 semanas

    CTC Tech Brasília, Brasil

    · Sobre a CTC ; · A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estam ...

  • Yesh Comunicação

    Analista de Atendimento Publicitário Pleno

    há 3 semanas

    Yesh Comunicação Brazil, Brasil

    : Estamos em busca de um(a) profissional de atendimento publicitário. Sua missão será estabelecer comunicação direta com o cliente e todas as áreas da agência. · Para esta posição é imprescindível ser extremamente organizado, comunicativo, seguir e garantir os processos, saber tr ...

  • WSI

    Analista de Atendimento Pleno

    há 4 semanas

    WSI Brazil, Brasil

    : Procuramos por um(a) profissional talentoso(a) que será responsável pela implementação e gestão de projetos digitais (Website, SEO, Mídias Sociais, Mídias Digitais e Inbound Marketing), garantindo o sucesso e satisfação dos clientes através do atingimento dos resultados propost ...

  • Peer Saúde

    Analista de atendimento ao cliente- Lavras/MG

    há 4 semanas

    Peer Saúde Brazil, Brasil

    Responsabilidades · Atuar como um Analista de Atendimento, com disposição para representar a Peer Saúde no cliente, realizando atendimento de demandas do dia a dia, relacionadas a contratos de benefícios oferecidos aos colaboradores do cliente. · Qualificações · ● Perfil mão na m ...

  • CTC Tech

    Analista de Atendimento

    há 1 dia

    CTC Tech Brasilia

    Buscamos** ANALISTA DE ATENDIMENTO** para atuar em um dos nossos clientes, alocado na Praça dos Tribunais Superiores de Brasília. · Aqui você ajudará a solucionar problemas dos usuários referentes à tecnologia, como: · Prestar suporte técnico; · Registrar e documentar as interaçõ ...

  • CTC Tech

    Analista de Atendimento 1º Nível

    há 4 semanas

    CTC Tech Brasília, Brasil

    **A CTC está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades e não fará discriminação com base em raça, religião, cor, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade ou qualquer deficiência não impeditiva para o cargo.* ;Responsabilidades ; · Atuar como ponto único de cont ...

  • Ctc Tech

    Analista De Atendimento

    há 3 semanas

    Ctc Tech Distrito Federal, Brasil

    Requsitos- Possuir curso superior completo;- Experiência mínima de 03 (três) de atendimento em Call Center;- Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;- Conhecimento das ferramentas do Pacote Office.Atividades a desempenhara) Receber as demandas de primeiro nível ...

  • CTC Tech

    Analista de Atendimento

    há 4 semanas

    CTC Tech Brasília, Brasil

    **A CTC está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades e não fará discriminação com base em raça, religião, cor, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade ou qualquer deficiência não impeditiva para o cargo.** ; · Responsabilidades: · Receber as demandas de pri ...

  • SICOOB

    Analista de Atendimento

    há 3 semanas

    SICOOB Brasilia

    **Descrição**: · A área de** Atendimento ao Cooperado** é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rá ...

  • BRBCARD

    Analista de Atendimento

    há 1 semana

    BRBCARD Brasilia

    A BRBCARD é uma empresa genuinamente Brasiliense, que valoriza sua regionalidade e está sempre atenta às necessidades de seus clientes e do mercado de meios de pagamentos, atuando com um portfólio diversificado de produtos que inclui cartões de débito, múltiplos e pré-pagos. · Tr ...

  • CTC Tech

    Analista de Atendimento

    há 3 semanas

    CTC Tech Brasilia

    Requsitos · - Possuir curso superior completo; · - Experiência mínima de 03 (três) de atendimento em Call Center; · - Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos; · - Conhecimento das ferramentas do Pacote Office. · Atividades a desempenhar · a) Receber as demandas ...

  • Unyleya Educacional

    Analista de Atendimento

    há 3 semanas

    Unyleya Educacional Brasilia

    **Descrição**: · - Realizar mapeamento de todos os processos de atendimento da faculdade (Identificando onde se inicia, quais as etapas, os responsáveis e onde termina); · - Diagnosticar problemas e propor soluções; · - Avaliar, priorizar e implementar mudanças em processos; · - ...