- Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas;
- Desenvolver o planejamento estratégico de negócios (segmento de Contact Center), visando garantir a competitividade da empresa no mercado de atuação junto aos clientes da base, fomentando e tornando-a referência para novos clientes, investidores, concorrentes e fornecedores;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos nas políticas de vendas da empresa, visando assegurar o seu desenvolvimento e crescimento;
- Acompanhar os planos de prospecção de mercado junto aos clientes da base, identificando novas áreas de atuação ou segmentos de Contact Center, visando aumentar o volume de vendas, faturamento e a participação de mercado;
- Garantir o cumprimento das cláusulas contratuais, trabalhando em conjunto com a diretoria de relacionamento e operações, a fim de contribuir nos processos de negociação e renovação dos respectivos contratos e em novos negócios;
- Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas;
- Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa;
- Avaliar e identificar oportunidades de expansão e melhoria nos processos e estrutura operacional dos clientes da base, interagindo com clientes, áreas de apoio e Comercial, para geração de aditivo contratual; Experiência Desejável: 02 a 03 anos em gestão de
- Pacote Office;
- Gestão de Pessoas;
- Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes);
- Código de Defesa do Consumidor; Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
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Gerente de Customer Experience
há 2 dias
NEOBPO Mogi das Cruzes, BrasilPrincipal Objetivo do Cargo: Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e r ...
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Customer Experience
há 2 dias
XP Inc. São Paulo, BrasilSobre nós · Muitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educ ...
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Gerente de Customer Experience
há 2 semanas
NEOBPO Mogi das Cruzes, BrasilPrincipal Objetivo do Cargo: Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e r ...
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Gerente de Customer Experience
há 1 semana
NEOBPO Mogi das Cruzes, BrasilPrincipal Objetivo do Cargo: Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e r ...
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Analista de Customer Experience
há 1 semana
RANDSTAD - Filial Campinas SP São Paulo, BrasilRandstad Recursos Humanos contrata para cliente de grande porte em São Paulo (Av. das Nações Unidas, Cidade Monções, São Paulo - SP, próximo a estação Berrini. · Vaga: Analista de Customer Experience - JP Portal Randstad) · Salário: R$ 1.808,00 · Benefícios: VR ou VA de R$ 37,50/ ...
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Especialista Customer Experience
há 1 semana
Raízen São Paulo, BrasilSomos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3a maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e ...
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Customer Experience V
há 1 semana
Oracle São Paulo, Brasil Regular EmployeeNa Oracle, inovação começa com inclusão. Esta vaga é destinada preferencialmente a mulheres (independentemente de orientação sexual ou identidade de gênero, idade, raça ou etnia e deficiência). Para conhecer nossos programas de Diversidade e Inclusão, acesse: /br/corporate/career ...
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Gerente De Customer Experience
há 2 dias
Staut E Associados Consultoria De Recursos Humanos Ltda São Paulo, BrasilA StautRH - DIVISÃO EXECUTIVE SEARCH, assessorando empresa do mundo digital com serviços de Saas, buscam identificar um Gerente de Customer Experience para atuar 100% remoto. Requisitos: - Superior completo em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Marke ...
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Analista de Customer Experience
há 1 semana
Petlove São Paulo, Brasil effectiveJOB DESCRIPTION · Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação · Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a ...
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Analista de Customer Experience
há 1 semana
Imagem Geosistemas São Paulo, BrasilImagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo ...
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analista customer experience
há 1 semana
Vero Internet São Paulo, BrasilVocê já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar Estamos em busca de uma pessoa ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades? · • ...
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Assistente Customer Experience
há 3 semanas
buscojobs Brasil São Paulo, Brasiltem a ver com esse desafio quem:- gosta de tornar a experiência do cliente incrível- gosta de se comunicar e tem desenvoltura ao falar no telefone- tem boa gramática e escrita- tem perfil comercial, gosta de trabalhar com vendas e metas- é uma pessoa curiosa, mão na massa e quer ...
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Estágio em Customer Experience
há 1 semana
Shoulder São Paulo, BrasilA Shoulder destaca-se no mercado de moda nacional através de seu DNA urbano, moderno e atual. Nossa marca está sempre conectada com as últimas novidades, traduzindo e adaptando as principais tendências internacionais aos desejos da mulher brasileira, no ritmo e na velocidade que ...
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Analista De Customer Experience
há 2 semanas
buscojobs Brasil São Paulo, BrasilSer apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);Organização para que você possa lidar com a rotina de forma leve.Superior completo ou cursando;Conhecimento básico das ferram ...
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Coordenador Customer Experience
há 1 semana
RDC Viagens São Caetano do Sul, BrasilResponsabilidades e atribuições ; · Coordenar as operações diárias do call center, garantindo eficiência, produtividade e qualidade do atendimento; ; · Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de ...
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Analista de Customer Experience
há 6 dias
RANDSTAD - Filial Centro SP São Paulo, BrasilA Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance Informações Analista de Customer Experience - Contrato Temporário ...
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Customer Experience
há 3 semanas
Arqplace Sao Paulo, BrasilSomos o Arqplace Brasil, o maior e-commerce de arquitetura e construção de alto padrão do Brasil. · **Descrição da Vaga**: · O Arqplace Brasil está procurando um profissional de Customer Experience / Logística para se juntar a sua equipe em alto crescimento Como parte da equipe, ...
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Customer Experience
há 5 dias
King Star Colchões Sao Paulo, BrasilOrganização de evento e experiência (levantamento, organização, execução); · - Clipping; · - Relacionamento com Shoppings; · - Parcerias de Brand Content; · - Gestão do orçamento; · - Gestão de relatórios; · - Apoio ao time de VR, Comercial para desenvolvimento de experiências pa ...
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Analista Customer Experience
há 3 semanas
Linkedin São Paulo, BrasilJob descriptionTrabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de ...
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Analista De Customer Experience
há 3 semanas
Wevets São Paulo, Brasil**Descrição da vaga**Estamos crescendo Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVetsEstamos oferecendo 1 vaga para Analista de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se ...
Gerente de Customer Experience - Mogi das Cruzes, Brasil - NEOBPO
Descrição
Principal Objetivo do Cargo:
Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios
Descrição das Atividades:
Contact Center Escolaridade:
Superior completo Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL): Desejável Pós- graduação em Gestão Empresarial de Pessoas ou Serviços Competências Técnicas Necessárias:
Local de trabalho:
Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Gestão Humanizada Senso de Urgência Adaptável
Usuários da profissão Gerente de Customer Experience em Mogi das Cruzes
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adriana batzli
Analista de Customer Experience