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    Customer Experience - São Paulo, Brasil - XP Inc.

    XP Inc.
    XP Inc. São Paulo, Brasil

    há 1 semana

    XP Inc. background
    Descrição

    Sobre nós ​

    Muitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação. ​

    Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição para fazer acontecer. Sabemos que o que nos trouxe até aqui, não é o mesmo que vai nos levar adiante, mas seguiremos juntos, transformando o mercado financeiro. ​​

    Nossos valores ​

  • Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes, sempre colocando-os em primeiro lugar nas nossas decisões.​
  • Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos, um passo de cada vez.​
  • Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.​
  • Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.


    • *Esta vaga é destinada a pessoas com deficiência.

    Tem perfil ágil, gosta de se comunicar e quer iniciar sua carreira no mercado financeiro?

    Faça parte do time de Customer Experience: Início de Carreira , uma iniciativa inovadora para pessoas com alto skill de agilidade e comunicação que desejam começar sua carreira no mercado financeiro e fazer parte de grandes projetos, contribuindo com a estratégia XP de captação e fortalecimento de marca .

    Esse é um time apaixonado por relacionamento com cliente , que tem a missão de auxiliar nossos clientes investidores com as melhores soluções de acordo com cada demanda, tendo contato diário com nosso cliente e conectando com diversas áreas na XP. Essa é uma oportunidade para profissionais que estão em início de carreira e desejam construir a sua carreira nas marcas XP Investimentos ou Rico

    Na XP Inc. você terá todo o suporte para uma rápida integração e consolidação de seu novo escopo em Customer Experience , desenvolvendo e aprimorando habilidades de relacionamento com o cliente, aprofundamento nos produtos de investimentos e, principalmente, uma imersão no dia a dia do mercado financeiro. Além disso, a XP conta com um ambiente de desenvolvimento acelerado que você pode construir a sua carreira conosco Fazendo parte do time de Customer Experience da XP, você terá como desafios:

    1) Vivência ampla nas áreas dentro de Customer Experience: Atendimento, Atendimento especializado em Renda Variável, Retenção, Atendimento de Redes Sociais, Qualidade, Monitorias, Processos e Melhoria Contínua;

    2) Estar imerso em um mar de oportunidades do negócio e poder contribuir a partir da visão 360 da experiência do cliente.

    Principais responsabilidades:

  • Executar soluções para os clientes investidores ou do banco em suas demandas gerais por meio de canais como chat, telefone e e-mail;
  • Executar soluções com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
  • Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
  • Interagir com outras frentes de customer experience em busca de melhorias contínuas.

    • >> Para esta vaga, é essencial:

  • Ensino Superior (cursando ou concluído);
  • Morar em São Paulo e arredores ou tiver disponibilidade de mudança para São Paulo;
  • Ser comunicativo e didático;
  • Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista;
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes canais se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
  • Habilidade na solução de problemas;
  • Ser focado em metas;
  • Trabalho em equipe.

    • >> Você pode ter destaque se:

  • Já tiver passagem por empresas do Mercado Financeiro.

    *Obs: a contratação é CLT.

    • >> Modelo de trabalho:

  • O modelo de trabalho para a vaga em específico é híbrido. Isso quer dizer que, no primeiro mês, os aprovados precisarão ter disponibilidade para participarem do Onboarding presencial na sede da XP Inc, em São Paulo. A partir do segundo mês, os colaboradores seguem o modelo home office/híbrido flexível, com idas ao escritório combinadas previamente com a liderança.

    • Benefícios que oferecemos: ​

  • Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida. ​
  • Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias. ​
  • Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos. ​​

    • Jornada de trabalho com flexibilidade ​

    ​O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: preferencialmente presencial para frentes de negócio, predominantemente remoto para times de tecnologia e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.​

  • Cabot Brasil

    Customer Experience

    há 1 semana

    Cabot Brasil Sao Paulo, Brasil

    Se você ama ser Customer Experience, venha fazer parte da nossa equipe #TeamCabot · **Responsabilidades e atribuições** · - Agendar o transporte com transportadoras para entregas planejadas regulares de e para clientes, armazéns e fábricas. Leva em consideração as restrições, com ...

  • ACTIVAS PLASTICOS INDUSTRIAIS LTDA

    Customer Experience

    há 1 semana

    ACTIVAS PLASTICOS INDUSTRIAIS LTDA Sao Paulo, Brasil

    Aqui no Grupo activas, criamos um ambiente corporativo e acolhedor, com muito diálogo, oportunidade e equidade. · Já pensou em trabalhar em uma empresa que atua de forma ética, respeitosa e em benefício da sociedade e do meio ambiente? Uma marca humana, tecnológica e preocupada c ...

  • AEC CENTRO DE CONTATOS

    Customer Experience

    há 1 semana

    AEC CENTRO DE CONTATOS Sao Paulo, Brasil

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau) · - Assistência médica · - vale transporte · - vale refeição · - Assistência odontológica · - Auxílio creche · - Seguro de Vida ...

  • Kanastra

    Customer Experience

    há 1 semana

    Kanastra Sao Paulo, Brasil

    **Nosso processo** · - Aplicação · - Entrevista com people · - Entrevista com o hiring manager · - Entrevista de fit cultural · - Entrevista com técnica · - Oferta de emprego · **Responsabilidades e atribuições** · - Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas ...

  • Arqplace

    Customer Experience

    há 2 dias

    Arqplace Sao Paulo, Brasil

    Somos o Arqplace Brasil, o maior e-commerce de arquitetura e construção de alto padrão do Brasil. · **Descrição da Vaga**: · O Arqplace Brasil está procurando um profissional de Customer Experience / Logística para se juntar a sua equipe em alto crescimento Como parte da equipe, ...

  • ZOE CONSULTING

    Customer Experience

    há 3 semanas

    ZOE CONSULTING Sao Paulo, Brasil

    **Nível**: Assistente · **Cursos de**: Administração / Comunicação e Marketing · **Escolaridade**: Graduação - Cursando · **Tipo de contrato**: CLT · **Jornada de trabalho**: A combinar · Disponibilidade para home-office · **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: · **O qu ...

  • Loveena Group

    Customer Experience

    há 3 dias

    Loveena Group Sao Paulo, Brasil

    **Você busca por desenvolvimento profissional e pessoal? Sabe combinar bom gosto com o mercado de luxo? Então chegou sua vez de tornar-se parte do nosso Grupo Você será responsável por por organizar e inserir novas experiências diferenciais ao nossos clientes visando o estabeleci ...

  • ZOE CONSULTING

    Customer Experience

    há 6 dias

    ZOE CONSULTING Sao Paulo, Brasil

    **Nível**: Assistente · **Cursos de**: Administração / Comunicação e Marketing · **Escolaridade**: Graduação - Cursando · **Tipo de contrato**: CLT · **Jornada de trabalho**: A combinar · Disponibilidade para home-office · **Benefícios**: Vale Refeição, Day-off no seu aniversário ...

  • Ladeira Comercio de Bijuterias Ltda

    Customer Experience

    há 2 dias

    Ladeira Comercio de Bijuterias Ltda Sao Paulo, Brasil

    **Responsabilidades** · - Sanar as dúvidas de clientes dentro dos anúncios e chat do Mercado Livre, Shoppee e trustvox. · - Acompanhar as avaliações e reclamações no google e reclame aqui. · **Qualificações** · - Experiência em atendimento com cliente · - Boa dicção e escrita Foc ...

  • Applanix

    Customer Experience Consultant

    há 3 semanas

    Applanix Sao Paulo, Brasil

    **O seu time aqui na Trimble** · Nossa equipe constrói diariamente um ambiente inovador, com troca de experiências e crescimento em conjunto, onde o nosso principal objetivo é desenvolver relacionamentos lucrativos e consistentes de longo prazo junto aos nossos clientes. Temos um ...

  • apirh

    Analista de Customer Experience

    há 3 semanas

    apirh Sao Paulo, Brasil

    **Principais responsabilidades**: · Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria; · Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico ...

  • ANCLIVEPA SP

    Analista Customer Experience

    há 1 semana

    ANCLIVEPA SP Sao Paulo, Brasil

    Analista de customer experience (CX) para trabalhar a experiência de nossos alunos de pós graduação. Trabalhará junto com equipe de vendas, mkt, secretaria, atendimento ao aluno, junto aos diretores e coordenadores dos nossos cursos. Nossos alunos são todos médicos veterinários e ...

  • MSX INTERNATIONAL

    Analista de Customer Experience

    há 3 semanas

    MSX INTERNATIONAL Estado de São Paulo, Brasil

    Analista de Customer Experience · A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração e áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por: · - Analisar, desenvolve ...

  • Basico&Co

    Assistente de Customer Experience

    há 1 semana

    Basico&Co Sao Paulo, Brasil

    Estamos crescendo de forma exponencial e queremos continuar crescendo de maneira acelerada. Para isso estamos em busca de pessoas que queiram fazer acontecer e participar dessa jornada conosco. Trabalhar na Basico&Co é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula ...

  • Mappit

    Assistente de Customer Experience

    há 2 semanas

    Mappit Sao Paulo, Brasil

    **Descrição** · **Assistente de Customer Experience (CX)** · **Principais Atividades da Função**: · Responsável por atender e monitorar as solicitações dos gestores de frota, além de identificar novas oportunidades de melhoria, o InPlant irá atuar no cliente e será responsável po ...

  • MSX INTERNATIONAL

    Analista de Customer Experience

    há 3 semanas

    MSX INTERNATIONAL Estado de São Paulo, Brasil

    Analista de Customer Experience · A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisa ...

  • Turbi

    Head de Customer Experience

    há 2 semanas

    Turbi Sao Paulo, Brasil

    **E aí, tudo azul?** · Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). · Estamos em busca de uma pess ...

  • WeVets

    Assistente de Customer Experience

    há 2 semanas

    WeVets Sao Paulo, Brasil

    **Descrição da vaga** · Estamos crescendo Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets · Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. · **Responsabilidades e atribuições** · O e ...

  • Thomson Reuters

    Data Customer Experience

    há 2 semanas

    Thomson Reuters Sao Paulo, Brasil

    **Sobre a Posição** · Nesta oportunidade, como Data Customer Experience, você irá: · - Levantamento de dados estruturados e não estruturados para gerar Insights na equipe. · - Levantando pontos que podem ser melhorados na experiência do cliente. · - Responsável pela comunicação i ...

  • TIM S/A

    Customer Experience Professional

    há 2 semanas

    TIM S/A Sao Paulo, Brasil

    **Id da vaga**:19319 · **Cargo**:Customer Experience Professional - Consultor(a) Senior · **Diretoria**:Residential Solutions · **Breakdown**:Residential Solutions · **UO**:Residential Journey Evolution · **Regional**: TIM SA São Paulo · **Estado**:SAO PAULO · **Cidade**:SAO PAUL ...